¡Únete a nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicio TI (AFORE)!

¿Te apasiona la tecnología, la atención al cliente y la resolución de problemas? En nuestra organización estamos en búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio TI comprometido con la excelencia operativa y el servicio al usuario.

Principales Responsabilidades:
Atención y Soporte: Recepción, gestión y seguimiento de tickets de soporte técnico asignados a través de diversos canales (llamadas, correo electrónico, sistema de soporte).

Gestión de Ciclo de Vida del Ticket: Creación, monitoreo, documentación detallada, escalación y cierre de tickets de incidencias y solicitudes dentro de los tiempos límite.

Resolución Nivel 1: Diagnóstico técnico de primer nivel, troubleshooting productivo y solución de incidentes comunes alineado a procesos internos.

Gestión de Activos y Configuraciones: Atención a solicitudes de activos tecnológicos, carga de imágenes en equipos, configuración de dispositivos y soporte a Windows 11 / Office 365.

Priorización y Escalación: Identificar reportes de alta prioridad para asegurar la continuidad del servicio y escalar casos complejos a niveles superiores (N2/N3) proporcionando información previa del diagnóstico.

Trabajo en Equipo:



Participación en sesiones de trabajo, conexiones remotas guiadas por supervisión y apoyo continuo al área de Soporte Técnico.

REQUISITOS:

Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/terminada en Sistemas, Informática o áreas afines.

Experiencia previa en puestos de Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte Técnico N1 o Call Center TI.

Soporte Técnico: Configuración de equipos corporativos, carga de imágenes, herramientas de control remoto y diagnóstico de red/conectividad básico.

Horario: Lunes a viernes 9am a 7pm (Guardias sabatinas roladas 9am a 12pm)
Zona: Iztapalapa, entre eje 6 y Rojo Gómez

OFRECEMOS:

$12,500 Mensuales Brutos
$1426 Vales de despensa mensuales
Caja de Ahorro
Seguro de vida
Prestaciones de Ley
Comedor subsidiado
Descuentos en entretenimiento y salud

Si cumples con el perfil y buscas crecer en el área de Soporte Tecnológico, postúlate adjuntando tu CV actualizado.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service

📌 Agente Mesa de Servicio TI (Ciudad de México)
🏢 Microformas S.A de
📍 Ciudad de México