Data Analyst

Modalidad: Híbrida (3 días en oficina, 2 días HO, Torre Mapfre)

Tipo de contratación: Jornada completa - L a V de 9 am a 6 pm

️ Inglés: Avanzado

Experiencia: 3+ años

Estamos buscando un Data Analyst con experiencia en análisis de datos, visualización y generación de insights para apoyar la toma de decisiones del negocio dentro de un entorno de Call Center.

Responsabilidades

- Analizar y transformar datos para generar recomendaciones de negocio.
- Diseñar y automatizar reportes y dashboards.
- Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora operativa.
- Monitorear la calidad, integridad y disponibilidad de los datos.
- Colaborar con líderes de negocio para impulsar decisiones basadas en datos.
- Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.





Requisitos indispensables:

- SQL avanzado (consultas complejas, joins, agregaciones, optimización de queries)
- Python (Pandas) para análisis de datos (3+ años)
- Pandas para automatización, transformación y limpieza de información
- Power BI o Tableau
- AWS Redshift
- Experiencia en métricas de Call Center: AHT, ASA. FCR, CSAT
- Inglés Avanzado

Deseable:

- Metodologías ágiles (Scrum/Kanban) deseable
- Experiencia con PureInsights (PIBI)
- Conocimiento de modelos predictivos, estadística o machine learning
- Integración de datos entre plataformas analíticas

📌 Junior Data Analyst (Ciudad de México)
🏢 Orion Innovation
📍 Ciudad de México