Description

Ser el responsable de brindar el soporte técnico especializado para las áreas de Sistemas IT y Atención a Oficinas TI, con el fin de solucionar las incidencias reportadas en la plataforma de Asistencia TI referentes a CCTV, Reconocimiento Facial, Alarmas y GPS.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico (telefónico y remoto) a todas las regiones de IT a nivel nacional, así como a los centros de monitoreo, dividido en dos frentes: Nivel 1 (gestión de plataformas) y Nivel 2 (resolución técnica para Servicio & Soporte e integradores).

- Atender de forma especializada las incidencias reportadas en la plataforma de Asistencia TI.
- Realizar análisis para identificar la causa raíz de las fallas y llevar a cabo el escalamiento estructurado a soporte N3.
- Realizar un monitoreo proactivo para asegurar la salud y correcto funcionamiento de las plataformas de seguridad.
- Documentar constantemente guías operativas y registrar las soluciones temporales y finales en la base de conocimiento.
- Participar en la realización y cuantificación de proyectos relacionados con Seguridad, definiendo estándares técnicos por disciplina, manteniendo los catálogos/SKU vigentes y cuantificando de manera estándar los materiales para proyectos, aperturas y remodelaciones.
- Investigar y evaluar continuamente nuevas tecnologías enfocadas en temas de seguridad física (sistemas de alarmas, CCTV, GPS, controles de acceso, etc.) para mantener a la vanguardia el ecosistema tecnológico.

Requisitos:

Sistemas de Videovigilancia (CCTV): Administración de plataformas centralizadas (Command March Networks) y gestión de servidores, NVRs y cámaras.

- Control de Acceso y Reconocimiento Facial: Gestión de plataformas web para el control de acceso por biometría facial (como Biostar 2 Suprema y Biomaster-Herta).
- Sistemas GPS:



Administración de plataformas de gestión de flotas y rastreo (como GPSGATE).
- Sistemas de Alarmas: Integración de plataformas centralizadas de alarmas y control de acceso en sucursales (EMCS-Pacom).
- Ecosistema Tecnológico General: Capacidad de interacción con áreas de redes, telecomunicaciones y gestión de servidores Windows.
- Idioma Inglés: Nivel intermedio-avanzado (técnico y conversacional).

Educación:

- Licenciatura o Ingeniería concluida en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.

Beneficios:

- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros ventajas y prestaciones

Responsibilities
• Diseñar en planos los proyectos de tecnología a implementar en edificios del Grupo referentes a seguridad física, Alarmas, Reconocimiento Facial, CCTV, GPS y control de acceso.
• Definir e implementar la solución a las incidencias identificadas en las plataformas y aplicaciones especializadas de seguridad física, Alarmas, Reconocimiento Facial, CCTV, GPS y control de acceso.
• Asesorar a los equipos de Soporte tecnológico de TI y Encargados de soporte de TI en la consulta y uso de guías, manuales, estándares, lineamientos técnicos y publicaciones de Sistemas Seguridad con el fin de asegurar que la configuración e instalación de los dispositivos sea la correcta.
• Realizar la documentación de los manuales de instalación y configuración, guias de reparación, lineamientos requerida por el proyecto, con el fin de hacer su entrega de acuerdo con los tiempos establecidos en el cronograma del proyecto y no se afecte a la apertura de tienda, banco, cedis o edificio.

📌 Ingeniero De Sistemas De Seguridad IT (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales