¿Te apasiona la mejora continua y el desarrollo de equipos de alto desempeño? En KFC estamos buscando un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a elevar la experiencia de nuestros clientes mediante la evaluación, análisis y retroalimentación de las interacciones de nuestro Contact Center.

Ofrecemos:

- Sueldo base de $10,500 mensuales
- Bono mensual de hasta $3,000 por cumplimiento de objetivos
- Prestaciones de Ley y superiores desde el primer día
- Contratación directa con KFC
- Capacitación pagada
- Estabilidad laboral
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional

Principales responsabilidades
- Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales de atención al cliente.
- Calibrar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Identificar áreas de oportunidad y Proporcionar retroalimentación efectiva a supervisores y asesores.
- Elaborar reportes y análisis de resultados de calidad.
- Dar seguimiento a planes de acción para mejorar indicadores de servicio.
- Participar en sesiones de calibración y procesos de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención.

Requisitos




- Bachillerato o Licenciatura en áreas administrativas, comunicación, psicología o afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
- Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
- Experiencia en campañas de Atención a Clientes.
- Manejo de indicadores de calidad y experiencia del cliente.
- Conocimiento en procesos de retroalimentación y coaching.
- Manejo de Excel intermedio.
- Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación.

Competencias
- Atención al detalle.
- Capacidad de análisis.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a la mejora continua.
- Objetividad e imparcialidad.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Enfoque en resultados.

¡Únete a KFC!

Buscamos personas analíticas, orientadas a la excelencia en el servicio y apasionadas por el desarrollo del talento. Si cuentas con experiencia en calidad dentro de Contact Centers y buscas estabilidad y crecimiento profesional, ¡queremos conocerte!

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📌 Analista de Calidad Call Center KFC (Benito Juárez)
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 Benito Juárez