SUPERVISOR SOPORTE DE CAMPO

Objetivo del puesto:

Supervisar el soporte técnico en campo, optimizando la infraestructura, logística y resolución de incidentes, mediante estrategias organizativas, comunicación efectiva y herramientas tecnológicas, para mejorar la productividad y alinearse con los objetivos estratégicos.Actividades:

Supervisar y asegurar que la mesa mantenga óptimos niveles de calidad en su desempeño.Asegurar que el personal a cargo opere en su totalidad bajo procesos y procedimientos existentes y contribuir a la mejora continua de ellos.Detectar y fortalecer las habilidades operativas basado en experiencia y conocimiento del alcance de los servicios dentro de la operación del cliente.



SupervisiónMonitorear el cumplimiento de los niveles de servicio con el fin de actuar ante desviaciones e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.Mantener una comunicación efectiva con la coordinación y gerencia para facilitar la toma de decisiones.Mantener y generar reportes de procentaje de ocupación a fin de que se mantenga la eficiencia operativa en niveles óptimos.Promover los procesos definidos y procedimiento operacionales, para dar a conocer los cambios que se lleguen a realizar en los mismos.Proporcionar entrenamiento continuo a personal reciente o contrado, respecto a los servicios ofrecidos a los clientes internos o externos.Requisitos:

Carrera Técnica Sistemas, Informática, TelecomunicacionesCertificación ITIL V3Experiencia de 3 años en el puestoOfrecemos:

Sueldo basePrestaciones de leyZona de trabajo:

Plaza Samara Santa FeJornada laboral de 09:00 a 19:00 hrs#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Soporte de Campo (Ciudad de México)
🏢 Grupo ONO
📍 Ciudad de México