En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia integral y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mx
EJECUTIVO(A) DE ATENCIÓN A CLIENTES
- Ubicación: Av. de la Industria Farmacéutica Manzana 019, Isidro Fabela, 52004 Lerma de Villada, Méx.
- Tipo de contrato: Contratación con Kelly
- Horario: 08:30 a.m. -07:00 p.m. de lunes a viernes
Responsabilidades
- Atención de llamadas entrantes y salientes.
- Seguimiento a casos de ventas, postventa, quejas, aclaraciones y solicitudes.
- Gestión de leads generados vía website y canales digitales.
- Atención de clientes por correo, redes sociales y otros medios.
- Registro y actualización de información en CRM o bases de datos.
- Seguimiento a encuestas de satisfacción, JD Power y reseñas en línea.
- Apoyo en la generación de reportes, dashboards y KPIs.
- Monitoreo de indicadores de servicio (tiempos de respuesta, productividad, calidad, etc.).
- Colaboración en mejora de procesos y calidad del servicio.
Requisitos
- Bachillerato concluido o licenciatura (trunca o concluida).
- Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, call center o contact center.
- Manejo de Excel – para generar reportes con filtros de búsqueda avanzado
- Experiencia en seguimiento de casos y atención multicanal.
- Deseable manejo de CRM o plataformas de tickets.
- Inglés intermedio para atender clientes por llamada.
- Deseable experiencia en sector automotriz.
Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Orientación al cliente
- Organización y atención al detalle
- Seguimiento puntual y sentido de urgencia
- Trabajo en equipo
- Actitud de servicio
Ofrecemos
- Salario mensual bruto $19,662.00
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Seguro de vida
- 10% Fondo de Ahorro
- 10% Vales de Despensa
- Oportunidad de desarrollo
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📌 AGENTE DE CALL CENTER (México)
🏢 Kelly Services Mx
📍 México
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