Estamos en búsqueda de un Agente de Citas de Servicio apasionado por la atención al cliente para integrarse al equipo de Postventa de BYD. Tu objetivo principal será gestionar la agenda de citas del taller de mantenimiento, asegurando la recepción oportuna de los vehículos eléctricos e híbridos de la marca y garantizando una excelente experiencia de servicio desde el primer contacto.
Responsabilidades clave
- Agendar, programar y confirmar citas de mantenimiento preventivo, revisiones periódicas, diagnósticos y garantías para propietarios de vehículos BYD.
- Contactar proactivamente a los clientes para el seguimiento de sus servicios programados (recordatorios de mantenimientos por kilometraje o tiempo).
- Identificar y registrar con precisión las necesidades de servicio expresadas por el cliente en el sistema CRM/DMS antes de su llegada al taller.
- Confirmar detalles de la cita (fecha, hora, asesor de servicio asignado y tiempo estimado de recepción) vía telefónica, correo o WhatsApp Business.
- Brindar información clara sobre los requisitos de recepción del vehículo, promociones de mantenimiento y servicios adicionales disponibles.
- Dar seguimiento a clientes inasistentes (no-show) para reordenar y reagendar su visita al taller.
Requisitos
- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica/trunca en administración, atención a clientes o afín.
- Experiencia: Mínima de 1 año en agendamiento de citas de servicio/postventa en agencias automotrices, call center de servicio al cliente o recepción en talleres.
- Manejo de herramientas: Fluidez en el uso de WhatsApp Business, sistemas CRM / DMS automotrices (ej. Intelisis, Salesforce) y correo institucional.
- Habilidades: Marcada vocación de servicio, sobresaliente comunicación verbal y escrita, voz amable, organización y paciencia para la resolución de dudas.
- Interés por la tecnología automotriz, electromovilidad y altos estándares de satisfacción al cliente (CSI).
Ofrecemos
- Sueldo base mensual: $9452.40.
- Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).
- Capacitación continua sobre los planes de mantenimiento y sistemas de la marca BYD.
- Oportunidades de crecimiento y estabilidad laboral.
- Lunes a Viernes de 09:00 am a 6:30 pm y sábados de 09:00 am a 02:00 pm.
Si estas interesado, manda tu CV por este medio! Sueldo: $9,452.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Agente de citas BYD (Vallejo)
🏢 Automundo Vallejo
📍 Vallejo
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