AI Campaign Operator — Inbound Los agentes de inteligencia artificial están empezando a cambiar la forma en que funcionan los centros de atención. Ya no se trata solamente de diseñar un IVR o administrar una cola.

Ahora hay agentes capaces de conversar, autenticar clientes, resolver solicitudes, consultar sistemas, ejecutar procesos y transferir una interacción a un humano cuando realmente es necesario. Buscamos a alguien que conozca profundamente la operación inbound de un contact center y quiera ayudarnos a construir esa nueva generación de atención.

¿Qué harás?

- Diseñar y operar flujos inbound atendidos por agentes de IA.
- Analizar y optimizar árboles de atención, intenciones y rutas conversacionales.
- Configurar reglas de transferencia entre agentes de IA y agentes humanos.
- Trabajar sobre colas, horarios, prioridades, skills y estrategias de atención.
- Analizar motivos de contacto y oportunidades de automatización.
- Mejorar métricas como FCR, AHT, abandono, transferencias y nivel de servicio.
- Diseñar procesos de contingencia y escalamiento.
- Integrar agentes de IA con CRMs, APIs,



bases de datos y sistemas empresariales.
- Analizar conversaciones para identificar oportunidades de mejora.
- Utilizar herramientas de IA, automatización y vibe coding para construir y probar soluciones rápidamente.

¿Qué buscamos?
- Experiencia real en operaciones inbound de call center o contact center.
- Conocimiento de IVRs, ACDs, colas, skills, routing y transferencia de llamadas.
- Experiencia diseñando o mejorando journeys de atención.
- Buen entendimiento de métricas como nivel de servicio, abandono, AHT, FCR y resolución.
- Familiaridad con bases de datos, APIs o integraciones.
- Interés robusto en inteligencia artificial, LLMs, agentes conversacionales y automatización.
- No necesitas ser desarrollador, pero sí alguien capaz de entender cómo funciona la tecnología detrás de la operación y con disposición para experimentar, construir y aprender.

Buscamos a alguien que conozca muy bien cómo funciona un contact center hoy y quiera ayudarnos a imaginar cómo debería funcionar mañana.

📌 AI Camping Operator (México)
🏢 Directo Telecom
📍 México