Empresa de calzado y bolsas premium busca talento para integrarse a su equipo como Analista de Atención al Cliente E-Commerce .

Objetivo:

Brindar atención y asesoría personalizada a clientes a través de canales digitales, proporcionando información sobre productos, precios, disponibilidad y promociones, así como dar seguimiento al proceso de compra y atender incidencias para ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Principales actividades:

- Atender mensajes de clientes a través de WhatsApp en tiempo real.
- Brindar asesoría sobre productos, precios, disponibilidad y promociones.
- Dar seguimiento a clientes y aplicar técnicas de cierre de venta.
- Realizar seguimiento y recuperación de carritos abandonados.
- Registrar y actualizar información de clientes y oportunidades de venta en CRM.
- Dar seguimiento al estatus de las compras.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Solicitar reseñas y testimonios de clientes.
- Coordinar la atención de incidencias y canalizar las no conformidades con las áreas correspondientes.




- Mantener comunicación constante con las áreas de logística, inventarios y marketing.

Requisitos:

- Licenciatura en Mercadotecnia, Mercadotecnia Digital, Administración o carrera afín, trunca o terminada.
- Experiencia en atención a clientes de E-Commerce (INDISPENSABLE)
- Experiencia en manejo de CRM. (INDISPENSABLE)
- Deseable experiencia en plataformas de venta online.
- Manejo de Microsoft Office.
- Inglés intermedio: lectura y escritura.
- Sobresaliente ortografía.
- Comunicación asertiva y trato cordial con clientes.
- Atención al detalle.
- Experiencia en elaboración de reportes.

Competencias

- Orientación a resultados
- Proactividad
- Comunicación efectiva
- Atención al cliente

Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:30 h.

Zona de trabajo: Providencia

Salario: $14,000 + prestaciones

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📌 Analista de Atención al Cliente E-Commerce (Guadalajara)
🏢 BALANCE HUMANO
📍 Guadalajara