¿Te apasiona la mejora continua y el desarrollo de equipos de alto desempeño? En KFC estamos buscando un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a elevar la experiencia de nuestros clientes mediante la evaluación, análisis y retroalimentación de las interacciones de nuestro Contact Center.

Ofrecemos:

- Sueldo base de $10,500 mensuales

- Bono mensual de hasta $3,000 por cumplimiento de objetivos

- Prestaciones de Ley y superiores desde el primer día

- Contratación directa con KFC

- Capacitación pagada

- Estabilidad laboral

- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Principales responsabilidades

- Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales de atención al cliente.

- Calibrar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

- Identificar áreas de oportunidad y Proporcionar retroalimentación efectiva a supervisores y asesores.

- Elaborar reportes y análisis de resultados de calidad.

- Dar seguimiento a planes de acción para mejorar indicadores de servicio.

- Participar en sesiones de calibración y procesos de mejora continua.

- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención.

Requisitos





- Bachillerato o Licenciatura en áreas administrativas, comunicación, psicología o afines.

- Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad en Call Center.

- Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.

- Experiencia en campañas de Atención a Clientes.

- Manejo de indicadores de calidad y experiencia del cliente.

- Conocimiento en procesos de retroalimentación y coaching.

- Manejo de Excel intermedio.

- Destacado redacción, ortografía y habilidades de comunicación.

Competencias

- Atención al detalle.

- Capacidad de análisis.

- Comunicación efectiva.

- Orientación a la mejora continua.

- Objetividad e imparcialidad.

- Trabajo en equipo.

- Organización y seguimiento.

- Enfoque en resultados.

¡Únete a KFC!

Buscamos personas analíticas, orientadas a la excelencia en el servicio y apasionadas por el desarrollo del talento. Si cuentas con experiencia en calidad dentro de Contact Centers y buscas estabilidad y crecimiento profesional, ¡queremos conocerte!

📌 Analista de Calidad Call Center KFC (Benito Juárez)
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 Benito Juárez