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ANALISTA DE CALIDAD - CALL CENTER

OFRECEMOS:

- Sueldo mensual $13,000 brutos
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Crecimiento cualificado dentro de Grupo Salinas.

Jornada para laborar:

- Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm / Descanso fin de semana

Zona a laborar:

- Alcaldía Benito Juárez., CDMX, cerca de metro Eje central

REQUISITOS:

- Licenciatura (mínimo al 50% comprobable).
- 6 meses a 1 año desempeñándose como Analista de Calidad (QA) en Call Centers.
- Manejo de Excel INTERMEDIO.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

- Modelos de Cobranza
- Métricas Operativas (KPIs)
- Excel intermedio

ACTIVIDADES A REALIZAR:

- Calificar el desempeño de los ejecutivos con base en el estándar de calidad vigente, validando el correcto manejo de objeciones y la aplicación de técnicas de cierre efectivas.




- Auditar y evaluar de manera constante las interacciones telefónicas y escritas de la campaña de cobranza Totalplay.
- Ejecutar sesiones de retroalimentación asertiva, oportuna y constructiva con los asesores telefónicos para impulsar su desarrollo.
- Participar en calibraciones con Supervisores, Coordinadores y otros analistas para unificar criterios de evaluación.
- Generar reportes estadísticos e informes sobre el nivel de calidad general de la campaña y el desempeño individual de cada agente.

Postúlate por este medio y nosotros nos ponemos en contacto contigo, recuerda que todas nuestras entrevistas son de forma PRESENCIAL.

📌 Analista de calidad (Benito Juárez)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Benito Juárez