En ECD – Especialistas Contacto Directo buscamos un perfil analítico y con atención al detalle para integrarse como Analista MIS / WFM en nuestra operación de Contact Center.

Objetivo del puesto

Monitorear en tiempo real el comportamiento de las campañas y generar información confiable para detectar desviaciones, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos.

Principales responsabilidades

- Monitorear campañas y validar agentes programados, presentes y conectados.
- Identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro.
- Dar seguimiento al volumen de contactos recibidos y atendidos.
- Detectar variaciones atípicas en la volumetría y operación.
- Monitorear la disponibilidad de plataformas de Contact Center.
- Elaborar dashboards y report Lashboards de desempeño.
- Extraer, cruzar, validar y depurar bases de datos.
- Analizar indicadores y comunicar desviaciones a las áreas operativas.




- Automatizar reportes para facilitar la toma de decisiones.

Conocimientos requeridos
- Excel intermedio-avanzado.
- SQL Intermedio
- Elaboración de dashboards y automatización de reportes.
- Deseable conocimiento de herramientas WFM, ACD o plataformas de Contact Center.

Competencias
- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Capacidad para detectar desviaciones.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva con áreas operativas.
- Orientación a resultados y mejora continua.

Modalidad: presencial. Sedes disponibles: Tlalpan y Vallejo, CDMX.

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábado de 9:00 a 15:00 horas.

Sueldo: $12,000 a $14,000 netos mensuales, más bono de $2,000 a $4,000.

Área: MIS, WFM, Operaciones

Industria: Contact Center.

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📌 Analista de datos (Ciudad de México)
🏢 ECD
📍 Ciudad de México