Analista Service Desk Jr. / Mesa de Ayuda N1 (Híbrido)

Modalidad:

Híbrida Con disponibilidad de trabajar en Tacubaya y Av Revolución, cuando se requiera

Disponibilidad para rolar turnos

Pago mensual, depositado el ultimo dia hábil de mes.

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas (Contar con titulo y cédula)

++ Contar con Certificación ITIL v4++ No negociable

Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.

Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran oportunidad.

¿Qué harás en este puesto?

- Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets de soporte N1.
- Gestionar incidentes y solicitudes en herramienta ITSM (Jira).
- Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
- Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
- Brindar soporte técnico a usuarios en hardware, software y sistemas operativos.
- Elaborar artículos de conocimiento y guías rápidas para usuarios.
- Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.
- Promover el uso del portal de autoservicio para registro de solicitudes.




- Mantener actualizada la información para escalamientos a proveedores o niveles superiores.
- Apoyar en la actualización de procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM.

¿Qué buscamos?

- Experiencia mínima de 3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda.
- Experiencia en herramientas ITSM (idealmente Jira).
- Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL.
- Conocimientos básicos de:
- Hardware y periféricos
- Sistemas operativos y software
- Redes básicas
- Ciberseguridad básica
- Microsoft Office

Horarios

Disponibilidad para rolar turnos

Lo que ofrecemos

- Trabajo híbrido
- Sueldo acorde a la vacante
- Esquema 100% nómina
- Pago mensual (último día del mes)
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro

Después del 4° mes:

- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Caja de ahorro
- Bono anual por cumplimiento de objetivos

Si tienes experiencia en Service Desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo. Sueldo: $15,000.00 - $20,400.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro
- Seguro de gastos médicos
- Protegido de vida
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Tacubaya, CDMX

📌 Analista de mesa de ayuda (Tacubaya)
🏢 DR MEXICO
📍 Tacubaya