- Presencial — Ciudad de México
- Sueldo neto: $11,000 – $13,000 mensuales
- Prestaciones de ley
Sobre el puesto Buscamos Analista de Mesa de Servicio para incorporarse a nuestro equipo de Mesa de Servicio. Responsable de la atención, registro y seguimiento de tickets, incidentes y solicitudes reportadas por usuarios, garantizando una resolución oportuna y con altos estándares de servicio.
Responsabilidades
- Registro y clasificación de tickets, incidentes y solicitudes en el sistema de gestión (ITSM)
- Atención de primer contacto (N1) a usuarios vía telefónica, chat o correo
- Escalamiento de casos a niveles correspondientes cuando aplique
- Seguimiento a tickets abiertos hasta su cierre, cumpliendo tiempos de SLA
- Documentación de soluciones e incidencias recurrentes
Requisitos
- Carrera trunca en Ingeniería en Sistemas, TI o afín
- 1-2 años de experiencia en mesa de servicio / soporte técnico
- Conocimientos básicos de ITSM (registro y gestión de tickets)
- Buena comunicación oral y escrita
- Disponibilidad para laborar en esquema de horarios rotativos, incluyendo guardias fin de semana
Horario Turno de 9 horas (incluye 1 hora de comida) — 4 horarios disponibles, más guardias de fin de semana rotativas.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley
- Ambiente de trabajo
- Ocasión de desarrollo
- Estabilidad Laboral
Interesados enviar CV. Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista Help Desk - Mesa de Servicio (Ciudad de México)
🏢 Soluciones AD Tridensa
📍 Ciudad de México
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