Buscamos un Analista Junior de Microsoft 365 y Plataformas que se integre a nuestro equipo de TI para brindar soporte a usuarios internos, monitorear la operación de nuestras plataformas y contribuir a mantener la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos.

Es una posición idóneo para una persona con experiencia en Service Desk / Help Desk o soporte de plataformas y administración de Microsoft 365, plataformas empresariales y ciberseguridad.

Principales actividades y responsabilidades:

- Monitorear la disponibilidad y desempeño del entorno de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive.
- Atender, analizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios internos mediante herramientas de ticketing.
- Realizar validaciones y tareas operativas autorizadas en Microsoft 365 y otras plataformas internas.
- Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Escalar y coordinar la atención de fallas con los equipos correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución.
- Identificar y reportar posibles riesgos o vulnerabilidades de ciberseguridad, como phishing, suplantación de identidad, enlaces o archivos sospechosos.
- Apoyar en la administración de cuentas de usuario, licencias y accesos dentro de Microsoft 365 / Entra ID.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para fortalecer la operación y contribuir a la mejora continua de los servicios.

¿Qué buscamos?

Experiencia y conocimientos:

- Mínimo 1 año de experiencia en soporte de plataformas, Service Desk, Help Desk o mesa de servicios TI.
- Conocimientos y experiencia en Microsoft 365, particularmente en:
- Exchange Online
- Microsoft Teams
- SharePoint
- OneDrive
- Azure AD / Entra ID
- Gestión de cuentas y licencias
- Conocimientos en monitoreo de sistemas, gestión de incidentes, atención a usuarios y diagnóstico de fallas.




- Experiencia utilizando herramientas de ticketing / ITSM y trabajando bajo SLA.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad, especialmente en identificación de phishing, suplantación de identidad y archivos o enlaces sospechosos.
- Inglés intermedio, principalmente para lectura y comprensión de documentación técnica.
- Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín, titulada o en proceso de titulación.

Habilidades que valoramos:

- Orientación al servicio y atención a usuarios.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- Organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar con distintos incidentes y prioridades.
- Interés por aprender y desarrollarse continuamente en tecnologías y plataformas.
- Enfoque en la mejora continua.

Conocimientos técnicos indispensables
- Herramientas de ticketing / ITSM.
- Administración y soporte de Microsoft 365.
- Monitoreo de plataformas y sistemas.
- Gestión y seguimiento de incidentes.
- Conocimientos de herramientas de ciberseguridad como Zscaler, Microsoft Defender o similares.

Buscamos a alguien que... Tenga una fuerte orientación al servicio, disfrute resolver problemas y acompañar a los usuarios en la solución de sus necesidades tecnológicas. Será importante contar con bases técnicas sólidas, pero también con iniciativa, capacidad de aprendizaje y disposición para seguir desarrollándose en el ecosistema Microsoft 365 y plataformas empresariales.

No es indispensable que conozcas todas las herramientas, si cuentas con experiencia en soporte TI / Service Desk, tienes bases en Microsoft 365 y te interesa seguir creciendo en administración de plataformas y ciberseguridad, queremos conocerte.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $9,500.00 - $10,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Resides en CDMX o EDOMEX?

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX

📌 Analista Jr de Microsoft 365 y Plataformas (Benito Juárez)
🏢 Advanced Technologies Dac, S.A. De
📍 Benito Juárez