Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.
Áreas de Especialización
- Atención a clientes; proveedores o usuarios
Conocimientos técnicos
- Paquetería Office
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Contaduría
- Titulado en Sistemas
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Atención a clientes; proveedores o usuarios 6 meses
Principales funciones del puesto
ResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Atender llamadas y correos; levantando ticketsTotalSLA s establecidosSolucionar incidentes y requerimientos de nivel 1TotalSLA s establecidosAsesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicasTotalIndice de Satisfacción de UsuariosCanalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo)TotalSLA s establecidos
Posición física del trabajo
- Sentado frente a computadora.
- Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
- Traslado entre pisos.
- Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).
Necesidades físicas del puesto
- Atención telefónica (Vía voz)
- Uso de herramientas de cómputo convencionales.
- Atención escrita.
- Analisis de información.
- Uso de diadema telefónica.
📌 ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA (Michoacán)
🏢 Grupo Posadas
📍 Michoacán
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