Significativo empresa solicita por expansión:

"Analista Sr de soporte IT"

Cuál es tu misión

Resolver presencialmente los incidentes y solicitudes de usuario final que el Service Desk remoto no puede cerrar. Mantener operativos los puestos de trabajo, los periféricos y la conectividad local de la sede, y cumple los ANS definidos.

Requisitos

Formación: Ingeniería o licenciatura en sistemas computaciones o afin.

- Experiencia: de 2 a 3 años en soporte a usuario final. Suma haber trabajado en entornos corporativos o MSP.
- Conocimientos: Windows 10/11, macOS básico, M365 y Entra ID, Active Directory, fundamentos de redes (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS), imaging y herramientas RMM.
- Certificaciones deseables: CompTIA A+ o Network+, ITIL 4 Foundation y certificaciones de fabricante (HP, Dell, Lenovo).
- Competencias: orientación al servicio, comunicación con usuarios no técnicos, disciplina de registro, autonomía y manejo de la prioridad.

Experiencia Específica: -Administración de infraestructura corporativa.

-Gestión de soporte técnico a usuarios finales.

-Administración de entornos Microsoft 365.

-Implementación de proyectos tecnológicos.

-Gestión de proveedores y contratos tecnológicos.

-Administración de presupuestos de TI.

-Experiencia en ciberseguridad y continuidad operativa.

Muy Valorable

Experiencia en empresas multinacionales.

Experiencia en compañías de distribución, retail o logística.





Haber administrado operaciones de 200 a 1,000 usuarios.

Actividades

- Atender los tickets escalados por el Service Desk en Jira Service Management o ITSM designado dentro de los tiempos de respuesta y llegada que fija el ANS.
- Diagnosticar y reparar hardware de usuario final: equipos, impresoras, periféricos y dispositivos móviles corporativos.
- Instalar, configurar y dar de baja equipos: imaging, unión a dominio o Entra ID, perfil de usuario y software estándar.
- Hacer el primer diagnóstico de conectividad local (cableado, puntos de red, Wi-Fi, switches de acceso) y escalar a Infraestructura con evidencia.
- Gestionar el inventario físico de activos (altas, bajas, movimientos y préstamos) y mantener actualizada la CMDB o el RMM, por ejemplo Atera.
- Atender las salas de reuniones y los equipos de videoconferencia.
- Ejecutar las tareas en sitio de cambios aprobados: ventanas de mantenimiento, reemplazos y despliegues, según el proceso de Change Enablement.
- Documentar en el ticket la causa, la solución y la evidencia, y proponer artículos para la base de conocimiento.
- Coordinar con proveedores las garantías y los RMA de hardware.
- Atender a VIP con los protocolos de prioridad definidos.

Zona: Vallejo Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 6:00

Ofrecemos sueldo base + prestaciones superiores de ley

Sueldo: $25,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Sr de soporte IT (Vallejo)
🏢 Comercializadora Intcomex
📍 Vallejo