En Atento México buscamos personas con vocación de servicio para brindar atención y seguimiento a clientes sobre temas relacionados con Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito. La posición está enfocada en resolver dudas, gestionar aclaraciones y acompañar al cliente en procesos como envío de estados de cuenta, validación de pagos, financiamiento, seguros y cargos no reconocidos.
Responsabilidades principales
- Atender y resolver consultas de clientes con trato profesional, claro y empático.
- Gestionar aclaraciones relacionadas con movimientos, cargos, pagos y estados de cuenta.
- Dar seguimiento a solicitudes sobre financiamiento, seguros y cargos no reconocidos.
- Registrar correctamente la información en los sistemas internos.
- Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos.
- Mantener una comunicación efectiva con el cliente durante toda la interacción.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Experiencia en atención al cliente, call center o soporte telefónico deseable.
- Manejo básico de computadora y captura de información.
- Disponibilidad para laborar en el horario indicado y tomar capacitación en el horario establecido.
- Actitud de servicio, buena comunicación y disposición para aprender.
Competencias deseadas
- Escucha activa y empatía.
- Capacidad para resolver problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Tolerancia a la presión y enfoque en resultados.
- Comunicación verbal clara y profesional.
Horario de trabajo
- Jornada de 8 horas: de 14:00 a 22:00.
- Labor de lunes a domingo.
- Descanso rolado entre semana o fines de semana.
Capacitación
- 25 días de capacitación.
- Horario de capacitación: de 15:00 a 22:00, de lunes a sábado.
Ubicación
- Cerca del Metro Cuauhtémoc, C. Dinamarca 51, Juárez, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX.
Fecha de ingreso
- Inicio: 30 de septiembre.
Lo que te ofrecemos
- Integrarte a una empresa líder en experiencia del cliente con presencia internacional.
- Capacitación para fortalecer tus conocimientos en atención y gestión de aclaraciones.
- Un entorno de trabajo profesional, vibrante e inclusivo.
- Oportunidad de desarrollarte en el sector de servicios financieros.
Cultura Atento
En Atento México valoramos la diversidad, el respeto y la orientación al cliente. Promovemos un ambiente colaborativo donde cada persona puede desarrollar su talento y crecer profesionalmente.
Proceso de postulación
Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate para participar en el proceso de selección. Revisaremos tu información y, en caso de avanzar, nos pondremos en contacto contigo para los siguientes pasos.
📌 Asesor(a) de Atención a Clientes – Tarjeta de Débito y Crédito (Ciudad de México)
🏢 Atento MX
📍 Ciudad de México
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