Objetivo del puesto

Brindar una atención oportuna, profesional y productivo a los clientes de PulmonAir, dando seguimiento a sus solicitudes desde el primer contacto hasta la conclusión de la venta o servicio, asegurando una correcta comunicación, seguimiento de pedidos, cotizaciones, facturación y entrega de productos.

El puesto deberá contribuir a la satisfacción y retención de clientes, así como a la generación de nuevas oportunidades comerciales y al cumplimiento de los objetivos de la sucursal.

Principales responsabilidades

- Atender llamadas, mensajes, correos y solicitudes de clientes.
- Identificar las necesidades del cliente y brindar información sobre productos, equipos, accesorios y servicios.
- Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.
- Dar seguimiento a oportunidades de venta hasta su cierre.
- Recibir y procesar pedidos de clientes.
- Coordinar con almacén la disponibilidad y entrega de productos.
- Dar seguimiento a pedidos pendientes, entregas y tiempos de surtido.
- Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus solicitudes.
- Dar seguimiento a facturación, documentación y cobranza cuando corresponda.
- Registrar correctamente la información de clientes, cotizaciones, oportunidades y actividades comerciales en

ERP Odoo.
- Mantener actualizada la información y seguimiento de cada cliente.
- Detectar oportunidades de venta adicional de productos y servicios.
- Dar seguimiento a clientes actuales para fortalecer la relación comercial.
- Atender y canalizar oportunamente quejas, dudas o incidencias.
- Coordinarse con las áreas de Ventas, Almacén, Administración y Cobranza para resolver solicitudes de clientes.
- Apoyar en la organización y seguimiento de demostraciones, entregas o actividades comerciales.
- Mantener una comunicación profesional y cordial con médicos, hospitales, clínicas, distribuidores y pacientes/clientes.
- Cumplir con las políticas y procedimientos internos de PulmonAir.

PulmonAir Tecnología Médica. SAPI DE C.V

Antonio de Montes No. 1909-1,



San Felipe I, Chihuahua, Méx.

Col. Del Valle Centro Ciudad de México, CDMX C.P: 03100

Teléfonos: 55-8620-8802 y 55-8620-8803

Perfil requerido

Escolaridad:

- Bachillerato terminado, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida.
- Deseable experiencia en áreas de atención a clientes, ventas o administración comercial.

Experiencia:

- Mínimo 1 año en atención a clientes, ventas internas, seguimiento comercial o puesto similar.
- Deseable experiencia en empresas de dispositivos médicos, sector salud, farmacia, tecnología médica o servicios relacionados.

Competencias

Buscamos una persona

- Orientada al servicio al cliente.
- Organizada y responsable.
- Con excelente seguimiento.
- Proactiva y resolutiva.
- Con facilidad de comunicación verbal y escrita.
- Orientada a resultados.
- Capaz de trabajar bajo presión.
- Con sentido de urgencia.
- Con atención al detalle.
- Con capacidad para trabajar en equipo.
- Con actitud comercial y facilidad para detectar oportunidades de venta.
- Que dé seguimiento a los pendientes hasta su conclusión.

Conocimientos deseables

- Manejo de Excel y herramientas de Office.
- Manejo de sistemas CRM/ERP.
- Elaboración de cotizaciones.
- Procesos de venta y atención a clientes.
- Facturación y seguimiento de pedidos.
- Manejo de correo electrónico y WhatsApp empresarial.

Indicadores para Evaluar (KPIs):

- Tiempo de respuesta a clientes.
- Número de cotizaciones realizadas.
- Seguimiento oportuno de cotizaciones.
- Conversión de cotizaciones a ventas.
- Ventas generadas.
- Clientes atendidos y seguimiento realizado.
- Cumplimiento de actividades registradas en ERP Odoo.
- Pedidos atendidos correctamente.
- Seguimiento de entregas y pendientes.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Recuperación y seguimiento de clientes.

Prestaciones y beneficios:

- Salario base mensual (100% nómina).
- Esquema de comisiones abierto (sin tope).
- Prestaciones de Ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo).
- Horario a tiempo completo: Lunes a Viernes (9:00 am – 6pm)
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Capacitaciones continuas.

📌 Atención a Clientes – Sucursal Juárez (Ciudad Juárez)
🏢 Pulmonair
📍 Ciudad Juárez