Auxiliar de Enlace y Control (Logística)

Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Gestionar, organizar y ejecutar las solicitudes de los departamentos, mediante los medios de comunicación y tecnología interna, con la finalidad de brindar el servicio eficiente hacia los visitantes y tener una visibilidad clara de las operaciones.

FUNCIONES:

- Atender y dar seguimiento a solicitudes especificas por el área de reservas (como ubicar unidades, visitantes, guías, verificar espacios para poder tomar extras, operaciones ( Incidentes durante el Pick up, infantes o visitantes no reservados, cambios de guías, transportes (Cambios de unidades, confirmación de unidades con rampa, retrasos de unidades, incidentes o accidentes, asesorías a los conductores), utilizando los diferentes medios tecnológicos con la finalidad tener un control de las diferentes solicitudes y dar un buen servicio a nuestros visitantes.
- Dar seguimiento a las solicitudes de retrasos de guías y operadores utilizando los medios tecnológicos asignados con la finalidad de poder avisarles a nuestros visitantes en tiempo y forma
- Validar la información de los formatos operativos, registrando,



analizando y dando seguimiento oportuno a las asignaciones de guías y de las unidades que se están operando durante el día con la finalidad de asegurar los datos y en caso de requerirlos tenerlos actualizados y verificados.
- Analizar y tomar la decisión de mover una unidad, verificando espacios disponibles en las unidades, sin afectar a visitantes abordo, con la finalidad de realizar un rescate de un visitante y proporcionarle una buena experiencia
- Revisar que la información de las notas de no show que envían los guías o conductores estén correctas, con la finalidad de compartirla al área correspondiente para su seguimiento.

COMPETENCIAS:

- Equilibrio Personal
- Análisis, Solución de Problemas y Toma de Decisiones
- Comunicación
- Evaluación de Capital Humano
- Servicio y Atención a Clientes

REQUISITOS:

- Escolaridad: Licenciatura/Ingeniería en Logística, Administración de empresas o afín.
- Experiencia: Mínima de 6 meses en el mismo puesto o puestos afines

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
- Logística
- Seguridad vial
- Monitoreo
- Operación turística

MANEJO DE SOFTWARE O HERRAMIENTAS:

- Paquetería Office
- ERP
- Monitoreo GPS

PRESTACIONES Y BENEFICIOS:

- Prestaciones de ley y superiores
- Sueldo competitivo y contrato directo
- Vales de despensa
- Alimentos tipo buffet
- Transporte para colaboradores
- Uniformes
- Bono de asistencia
- Plan de formación y crecimiento profesional

¡Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México!

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📌 Auxiliar de Enlace y Control (Playa del Carmen)
🏢 Xcaret
📍 Playa del Carmen