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Estamos en búsqueda de la posición de Analista de calidad (en llamadas)

Requisitos:
Licenciatura terminada o trunca en administración o a fin.
Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ).
Atención a clientes presencial o telefónico
Conocimiento en el área de calidad.

Funciones:
Identificar áreas de ocasión que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios (llamadas).
Atención de llamadas entrantes y salientes (productividad) asignadas por el supervisor para el monitoreo de servicio.
Monitoreo de KPIs: AHT, Tiempo de espera, Tiempo para tomar la llamada, abandono.




Reportar incidencias a los responsables de área conforme al nivel de criticidad definido en la matriz de incidencias.
Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.

Ofrecemos:
Sueldo mensual $11,000 bruto
Prestaciones de ley
vales de despensa $1,200 mensuales
caja de ahorro
membresía que incluye (protegido de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia).

Horario:
De Lunes a Viernes de 09:00 am - 06:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo).

Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos)

INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,000.00 al mes

Incentivos:
Bebidas gratis
Caja de ahorro
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Loma Bonita
🏢 Toka
📍 Loma Bonita