Objetivo del puesto:
Brindar atención y asesoría al cliente durante el proceso de servicio, reparación o estética de su vehículo, desde la recepción de la unidad hasta su entrega, asegurando el seguimiento, calidad del trabajo y satisfacción del cliente.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en puesto similar.
Conocimientos en atención al cliente, mecánica general, hojalatería y pintura.
Principales responsabilidades
Recibir la unidad y realizar el inventario físico en presencia del cliente.
Identificar necesidades de servicio, reparación o estética.
Ofrecer servicios y reparaciones adicionales de acuerdo con las necesidades del vehículo.
Dar seguimiento a las órdenes de trabajo y fechas compromiso.
Mantener informado al cliente sobre avances,
costos y cambios en la entrega.
Verificar las condiciones de la unidad antes de su entrega.
Entregar la unidad explicando los trabajos realizados, cargos y garantía.
Atender y dar seguimiento a quejas e inconformidades con apoyo del Gerente de Servicio y/o Jefe de Hojalatería y Pintura.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Facilidad de palabra.
Negociación.
Solución de problemas.
Trabajo en equipo.