Buscamos un(a) Customer Service Specialist bilingüe que sea el primer punto de contacto para potenciales clientes. Esta posición es responsable de atender consultas entrantes y salientes, recopilar información relevante de cada caso, calificar prospectos y brindar una experiencia de servicio excepcional. La persona ideal debe ser empática, orientada a resultados, poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y tener la capacidad de generar confianza mientras identifica las necesidades de los clientes.

Responsabilidades:
Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono (llamadas entrantes y salientes), correo electrónico y medios digitales.
Recopilar información relevante de cada caso a través de preguntas estratégicas y escucha activa.
Evaluar y calificar prospectos de acuerdo con los criterios y servicios de la empresa.
Brindar una experiencia de servicio al cliente competente, empática y orientada a soluciones.
Comunicar claramente el valor de los servicios ofrecidos.




Mantener registros rigurosos y actualizados en el sistema CRM.
Dar seguimiento oportuno a consultas y solicitudes pendientes.
Colaborar con los equipos internos para garantizar un proceso de admisión eficiente y una experiencia positiva para el cliente.
Cumplir con métricas de desempeño y objetivos establecidos.

Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, ventas o posiciones de atención al cliente.
Educación secundaria completa (High School Diploma).
Inglés avanzado (C1 o superior) y español fluido.
Manejo de Microsoft Office y herramientas informáticas.
Velocidad de escritura mínima de 30 palabras por minuto (WPM).
Administrativa25

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:
¿Tienes al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente?

Idioma:
Ingles a nivel avanzado (Impresindible) (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Specialist Mérida (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México