- La posición brindará atención a clientes de las distintas casas de lujo del grupo, como Gucci, Saint Laurent, Balenciaga y Bottega Veneta, a través de teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp.

- Aunque existe un componente comercial y operativo, no buscamos un perfil tradicional o transaccional de contact center (tipo American Express, Teleperformance, o Atento); el objetivo es encontrar a alguien que pueda representar verdaderamente el nivel de servicio, sensibilidad y atención personalizada que esperan los clientes de una casa de lujo.

- La persona debe entender que no representa únicamente una marca: representa “la casa Gucci”, “la casa Saint Laurent”, etc., con su historia, identidad y manera particular de relacionarse con sus clientes.

Perfil que buscamos

Nos interesa una persona que:

- Disfrute conversar con el cliente y construir una relación genuina.

- Domine ambos idiomas (español e inglés).

- No tenga inconveniente en permanecer 30 minutos o más en una llamada cuando eso sea necesario para resolver la necesidad y cuidar la experiencia.

- Sepa escuchar, identificar el estado de ánimo del cliente y adaptar su comunicación.

- Comprenda las expectativas, códigos y necesidades de clientes VIP o de alto poder adquisitivo.

- Pueda ofrecer una atención cálida, elegante y personalizada, sin sonar mecanizada ni depender rígidamente de un guion.

- Muestre interés auténtico por la moda, el lujo, la hospitalidad o la experiencia de marca.

- Tenga mentalidad comercial, pero sin convertir cada interacción en una venta forzada.

- Sea capaz de transmitir entusiasmo y generar fidelidad hacia la casa.





- Mantenga la calma y el profesionalismo frente a clientes exigentes, molestos o insatisfechos.

- Cuente con excelente dicción, escucha activa, capacidad de persuasión y presencia verbal.

- Antecedentes que pueden funcionar

Sería un plus si cuentas con la siguiente experiencia:

- Hotelería premium, resorts y restaurantes de lujo.

- Hostess, concierge, guest relations o recepción VIP.

- Boutiques, aerolíneas o turismo premium.

- Actuación, entretenimiento o relaciones públicas, siempre que tengan experiencia de servicio.

- Ventas consultivas o atención personalizada.

- Servicios para viajeros corporativos o clientes internacionales.

- Customer experience o clienteling.

La experiencia directa en lujo es deseable, pero puede compensarse con una excelente comunicación, sensibilidad de servicio, cultura, presencia y capacidad para aprender la historia y los códigos de cada casa.

Requisitos indispensables

- Inglés avanzado y conversacional, oral y escrito. .

- Excelente comunicación oral y escrita en español.

- Capacidad para sostener conversaciones naturales, fluidas y profesionales en inglés.

- Experiencia en servicio, hospitalidad, ventas consultivas o atención personalizada.

- Facilidad para atender por teléfono, correo, chat y WhatsApp.





- Disponibilidad para rolar turnos y trabajar algunos fines de semana o días festivos.

- Facilidad para utilizar sistemas y aprender herramientas de CRM.

- Capacidad para manejar profesionalmente clientes molestos, exigentes o insatisfechos.

Requisitos deseables

- Experiencia con Salesforce, Zendesk u otro CRM.

- Experiencia atendiendo clientes VIP, internacionales o de alto poder adquisitivo.

- Interés auténtico por la moda, el lujo, la hospitalidad o el turismo premium.

- Experiencia en clienteling, fidelización o seguimiento personalizado.

- Portugués como idioma adicional.

Competencias clave

- Escucha activa.

- Empatía sin perder profesionalismo.

- Inteligencia emocional.

- Comunicación elegante y natural.

- Adaptabilidad y autonomía.

- Resolución de problemas.

- Criterio para priorizar.

- Capacidad de personalización.

- Orientación comercial.

- Curiosidad por las casas y sus colecciones.

- Tolerancia a la presión.

- Trabajo en equipo.

Condiciones generales

- Modalidad: Híbrida.

- Ubicación: Polanco, Ciudad de México.

- Presencialidad estimada: Dos o tres días por semana.

- Contrato: Temporal por seis meses mediante outsourcing, con posibilidad de transición posterior según desempeño y disponibilidad.

- Compensación: $30,000 MXN brutos mensuales más prestaciones de ley.

- Horario: Disponibilidad para turnos variables, fines de semana y días festivos.

Sueldo: $29,500.00 - $30,000.00 al mes

Incentivos

- Horarios flexibles

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Colonia Polanco, CDMX

📌 Client Advisor Bilingüe (Polanco)
🏢 Perez y Borda Asociados
📍 Polanco