Únete al equipo de IT. Supervisarás la entrega de servicios cloud para clientes internos de la zona Américas, asegurando que cada solución cumpla sus acuerdos de nivel de servicio, en tiempo y presupuesto. Si combinas conocimiento cloud práctico con capacidad para coordinar equipos y proveedores, este rol es tu siguiente paso.
Lo que harás
- Supervisar y gestionar la entrega de servicios cloud a clientes internos de la zona Américas.
- Monitorear y analizar métricas de servicio; asegurar el cumplimiento de
SLAs
.
- Coordinar delivery teams y Managed Service Providers, cuidando calidad y entrega continua.
- Comunicar a clientes internos actualizaciones, incidentes y resoluciones; liderar la resolución de problemas de inicio a fin.
- Brindar y coordinar soporte y guía técnica a clientes y miembros del equipo.
- Colaborar con equipos multifuncionales para resolver incidencias e integrar los servicios cloud a la infraestructura general de TI.
- Desarrollar e implementar procesos y procedimientos para mejorar el service delivery.
- Gestionar y priorizar múltiples solicitudes y proyectos simultáneamente; escalar impedimentos y gestionar riesgos y dependencias.