Inobella, empresa orgullosamente mexicana con más de 15 años de experiencia en el mercado de cosméticos, busca integrar a su equipo a un(a) Coordinador(a) de Atención a Clientes.
¿Cuál será tu objetivo?
Coordinar y supervisar los procesos de atención, seguimiento y servicio a clientes y prospectos, asegurando una experiencia de calidad, el seguimiento oportuno de leads y la generación de información para la toma de decisiones comerciales.
Principales actividades
- Monitorear y dar seguimiento a los canales de captación de prospectos.
- Validar, clasificar y segmentar leads de acuerdo con su potencial comercial.
- Coordinar la asignación de prospectos a Telemarketing y Ventas Mayoreo.
- Dar seguimiento a los leads hasta su conversión, descarte o reasignación.
- Implementar y actualizar procedimientos y estándares de atención al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Administrar y mantener actualizada la información comercial en CRM.
- Coordinar la migración, depuración y actualización de bases de datos.
- Generar reportes e indicadores de atención,
seguimiento y conversión para Dirección.
- Participar en proyectos de mejora de servicio y eficiencia operativa.
Buscamos
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.
- 3 a 5 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Success, administración o coordinación comercial.
- Experiencia en prospección y seguimiento de leads.
- Manejo de Excel intermedio
- Conocimiento de CRM/ERP.
- Experiencia en manejo de personal y análisis de indicadores.
- Excelente organización, seguimiento y comunicación.
Competencias
Orientación al cliente · Organización · Análisis de información · Comunicación efectiva · Liderazgo · Trabajo en equipo · Resolución de problemas · Proactividad.
Ofrecemos
- Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 h
- Sueldo fijo quincenal
- Prestaciones de ley
- Crecimiento profesional
Zona: Corporativo Inobella
Si cuentas con experiencia coordinando procesos de atención al cliente y seguimiento comercial, ¡queremos conocerte!
📌 Coordinador (a) de Atención al Cliente (Guadalajara)
🏢 INOBELLA
📍 Guadalajara
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