Vacante: Coordinador(a) de Viajes en Grupo

Modalidad: Presencial – Zona TEC

Horario base: Lunes a viernes, 9:00 AM a 5:00 PM

(con disponibilidad para horarios extendidos durante operación de viajes)

Fecha de inicio: Octubre 2026

Las entrevistas y procesos iniciarán en Septiembre

Descripción del puesto La persona será responsable de la organización, coordinación y ejecución operativa de los viajes en grupo de EPIC Viajes, garantizando que cada experiencia se desarrolle conforme a lo planeado y que los viajeros reciban un servicio confiable, cálido, eficiente y memorable.

Actuará como el enlace principal entre la agencia, proveedores, guías y clientes antes, durante y después del viaje.

Responsabilidades principales

1. Planeación previa al viaje

- Diseñar la logística completa del itinerario en coordinación con el área de producto.
- Confirmar servicios con proveedores: hoteles, transportistas, guías locales, restaurantes y operadores de actividades.
- Verificar horarios, accesos, tiempos de traslado y detalles operativos específicos.
- Preparar documentación previa: listas de pasajeros, rooming list, contactos clave y cronograma diario.
- Asegurar que los materiales del tour estén listos (banderines, credenciales, grupo de WhatsApp, información de bienvenida).
- Coordinar anticipadamente necesidades especiales de los viajeros (alergias, movilidad reducida, solicitudes específicas).

2. Gestión operativa durante el viaje

- Fungir como primer punto de contacto para los viajeros, atendiendo dudas, solicitudes o emergencias.
- Supervisar el cumplimiento del itinerario, tiempos y logística diaria.
- Asegurar la correcta distribución de habitaciones y resolver incidencias con hoteles.
- Controlar la asistencia del grupo en cada actividad.




- Coordinar continuamente con guía y conductor para garantizar fluidez y seguridad en la operación.
- Gestionar la comunicación diaria con el grupo (horarios, puntos de encuentro, indicaciones relevantes).
- Manejar imprevistos con calma y profesionalismo (clima, retrasos, cambios operativos, emergencias).
- Mantener una actitud orientada al servicio, comunicación asertiva y liderazgo positivo.

3. Seguimiento y cierre del viaje

- Agradecer al grupo y coordinar el envío de fotografías y álbum grupal.
- Solicitar retroalimentación mediante encuestas o formularios.
- Elaborar un informe final para la agencia con incidencias, aprendizajes y recomendaciones.
- Mantener el contacto con los viajeros para fomentar la fidelización y futuras ventas.

Competencias necesarias

- Alta organización y manejo del tiempo.
- Liderazgo positivo y gestión de grupos.
- Comunicación clara, empática y asertiva.
- Capacidad de resolución de conflictos y manejo de crisis.
- Orientación al servicio y atención al detalle.
- Trabajo bajo presión y adaptabilidad.
- Toma de decisiones oportunas.
- Actitud profesional, amable y proactiva.

Requisitos

- Experiencia previa en turismo, logística, coordinación de grupos o atención al cliente (deseable).
- Disponibilidad para viajar frecuentemente y trabajar horarios extendidos durante operaciones.
- Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Google Drive, Excel, Canva).
- Inglés básico/intermedio (deseable).
- Excelente presentación y habilidades interpersonales.

Ofrecemos

- Sueldo base + bonos de venta.
- Prestaciones de ley.
- Vacaciones superiores a las de la ley.
- Oportunidad de viajar con la empresa.
- Ambiente profesional, colaborativo y enfocado en experiencias de alto valor.

Interesados enviar CV al +52 81 1714 7841 Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento gratuito

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador (a) de Viajes en Grupo (Nuevo Repueblo)
🏢 EPIC MTY
📍 Nuevo Repueblo