Buscamos un Coordinador con experiencia liderando equipos técnicos y gestionando la entrega de servicios de infraestructura, soporte, monitoreo y operaciones tecnológicas.

Será responsable de garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de SLAs, la continuidad operativa y la mejora continua de los procesos, coordinando equipos multidisciplinarios y actuando como punto clave de comunicación entre clientes, áreas técnicas y dirección.

Responsabilidades

- Liderar y supervisar las operaciones diarias de los servicios de TI.
- Gestionar equipos de infraestructura, soporte, monitoreo y operaciones.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y acuerdos con clientes.
- Coordinar la atención y escalamiento de incidentes críticos.
- Implementar estrategias de mejora continua para optimizar procesos y servicios.
- Gestionar recursos, prioridades y capacidad operativa del equipo.
- Dar seguimiento a proyectos de implementación y transición de servicios.
- Elaborar reportes ejecutivos y métricas operativas para clientes y dirección.
- Coordinar proveedores y socios tecnológicos.
- Participar en la definición de políticas, procedimientos y estándares operativos.

RequisitosEscolaridad
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia
- Mínimo 5 años en gestión de operaciones de TI o servicios administrados.
- Experiencia liderando equipos técnicos.




- Experiencia administrando clientes y servicios bajo SLA.
- Experiencia en gestión de incidentes, cambios y problemas.
- Experiencia en entornos de infraestructura y soporte empresarial.

Conocimientos técnicos Deseable experiencia en alguna combinación de:
- Windows Server
- Active Directory
- Microsoft 365
- Azure o AWS
- VMware
- Redes y telecomunicaciones
- Monitoreo de infraestructura
- Seguridad informática
- Service Desk
- ITSM
- Herramientas de ticketing

Metodologías
- ITIL
- Gestión de proyectos
- Gestión de servicios de TI
- Mejora continua

Idiomas
- Inglés conversacional indispensable.

Competencias
- Liderazgo de equipos
- Enfoque al cliente
- Planeación y organización
- Pensamiento analítico
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Resolución de problemas
- Gestión de prioridades

Sueldo: A partir de $60,000.00 al mes

Incentivos

- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Ha gestionado equipos o servicios relacionados con alguna de las siguientes tecnologías: Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure, AWS, VMware o Redes Empresariales?

Experiencia:
- Liderar equipos de infraestructura, soporte u Operaciones: 5 años (Deseable)
- Gestionar servicios TI bajo SLAs y KPIs: 1 año (Deseable)

Idioma:
- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Ingeniería (Guadalajara)
🏢 IT Servicios GAMO
📍 Guadalajara