Coordinador de Servicio Postventa

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar la operación de Servicio Posventa, garantizando una atención productivo a clientes, distribuidores y centros de servicio, así como el seguimiento oportuno de garantías, reparaciones, devoluciones e incidencias. Será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, analizar indicadores y generar acciones de mejora que contribuyan a la satisfacción del cliente y a la eficiencia de la operación

Requisitos

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Electrónica, Mecatrónica, Logística o carrera afín.

- Experiencia de 3 a 5 años en Servicio Posventa, Garantías, Servicio Técnico, Centros de Servicio o Atención a Clientes especializada.
- Experiencia coordinando equipos de trabajo.
- Experiencia en seguimiento de garantías y reparaciones.
- Experiencia con indicadores y niveles de servicio.
- Experiencia en coordinación con proveedores y/o centros de servicio.
- Disponibilidad para realizar viajes nacionales.

Deseable experiencia en empresas de electrónica de consumo, pantallas y televisores, electrodomésticos o afines.

Competencias

- Liderazgo.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad de análisis.
- Solución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Manejo de conflictos.
- Sentido de urgencia.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para coordinar diferentes áreas.

Principales responsabilidades:





- Coordinar la operación del área de Servicio Posventa.
- Supervisar el seguimiento de garantías, reparaciones, devoluciones y reclamaciones.
- Coordinar la atención de incidencias con clientes, distribuidores, centros de servicio y proveedores.
- Dar seguimiento a las órdenes de servicio desde su recepción hasta su cierre.
- Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
- Coordinar y dar seguimiento a centros de servicio y personal técnico.
- Analizar las principales causas de fallas, reclamaciones y devoluciones.
- Dar seguimiento a refacciones necesarias para la atención de servicios.
- Coordinar la solución de casos críticos y escalaciones de clientes.
- Elaborar y analizar indicadores de desempeño del área.
- Generar reportes periódicos para Gerencia y Dirección.
- Proponer mejoras a los procesos de atención y servicio.
- Dar seguimiento a costos relacionados con garantías y servicios.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Ventas, Almacén, Logística, Compras y Calidad.
- Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos de Servicio Posventa.
- Realizar visitas a centros de servicio, clientes o proveedores cuando sea necesario.
- Coordinar proyectos de mejora relacionados con la experiencia del cliente y la operación posventa.

Si tienes experiencia coordinando operaciones de Servicio Posventa, garantías o servicios técnicos y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Coordinador de Servicio Postventa (Garantías y servicio al cliente) (Ciudad de México)
🏢 Hyundai Electronics
📍 Ciudad de México