Descripción del puesto Como Coordinador de servicio al cliente en Grupo Intertrade serás responsable de liderar el equipo de atención y soporte al cliente, asegurando una experiencia coherente y de calidad en todos los canales. En tu día a día coordinarás la asignación de tareas, supervisarás la gestión de casos, darás seguimiento a incidencias y asegurarás el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio.

También analizarás indicadores de satisfacción, propondrás mejoras en procesos y colaborarás con otras áreas para resolver problemas complejos de clientes. Este puesto es de jornada completa, se desarrolla de forma presencial y está ubicado en Ciudad de México, México.

Requisitos

- Contar con aptitudes analíticas sólidas para interpretar datos de satisfacción, rendimiento del equipo y métricas de servicio al cliente.




- Demostrar aptitudes enfocadas en satisfacción del cliente y servicio al cliente, garantizando una atención empática, productivo y orientada a resultados.
- Tener excelentes aptitudes de comunicación (oral y escrita) para coordinar al equipo, gestionar clientes y relacionarte con otras áreas de la empresa.
- Aportar experiencia previa en atención y soporte al cliente (customer service y customer support), preferiblemente en entornos de alto volumen.
- Formación técnica o universitaria relacionada con administración, comunicación, negocios o áreas afines, y manejo fluido de herramientas de CRM y ofimática.
- Capacidad para liderar equipos, gestionar conflictos, priorizar tareas y trabajar bajo presión manteniendo la calidad del servicio.

📌 Coordinador de servicio al cliente (Ciudad de México)
🏢 Grupo Intertrade
📍 Ciudad de México