Description:

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas encontrar soluciones que hagan más fácil y eficiente la operación de una organización?

Somos una empresa mexicana especializada en el sector asegurador, enfocada en impulsar el desarrollo de agentes y fuerza de ventas, brindando soluciones y servicios que contribuyen a fortalecer su operación y crecimiento.

Como parte de nuestra evolución, estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de TI | Soporte y Operaciones que contribuya a mantener una operación tecnológica confiable y a impulsar nuevas formas de hacer las cosas.

Propósito del puesto:

- Asegurar que la tecnología sea un habilitador de la operación y del crecimiento de la organización.
- Serás responsable de coordinar el soporte a usuarios, dar seguimiento a proveedores y servicios tecnológicos, mantener el control de los recursos de TI e identificar oportunidades de mejora.
- No buscamos que lo sepas todo; buscamos una persona con buena actitud, iniciativa y ganas de aprender, que disfrute resolver problemas y encontrar nuevas formas de hacer mejor las cosas.

Principales funciones:

- Brindar y coordinar soporte técnico a los colaboradores, asegurando la atención y seguimiento oportuno de incidencias, solicitudes y requerimientos.
- Coordinar y dar seguimiento a proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de servicios, tiempos de atención y compromisos.
- Administrar y mantener actualizado el control de equipos, activos tecnológicos, licencias, accesos y servicios.
- Identificar problemas recurrentes y riesgos tecnológicos, proponiendo acciones preventivas y oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a buenas prácticas relacionadas con la seguridad de la información.
- Investigar y proponer herramientas y soluciones tecnológicas que contribuyan a mejorar la eficiencia y productividad.
- Participar en proyectos tecnológicos y de transformación digital, colaborando con diferentes áreas.
- Mantener actualizada la documentación relacionada con sistemas, servicios,



proveedores, incidencias y procedimientos.
- Colaborar con las diferentes áreas para entender sus necesidades y encontrar soluciones tecnológicas.
- Dar seguimiento a los servicios tecnológicos en la nube y coordinar con proveedores o especialistas externos cuando sea necesario.

Requirements:

Lo que buscamos en ti:

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Computación o carrera afín.
- 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico, administración de TI, infraestructura, mesa de ayuda o gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia en atención, diagnóstico y seguimiento de incidencias.
- Manejo de Microsoft y Windows.
- Conocimientos de hardware, software, redes y conectividad básica.
- Experiencia en administración básica de usuarios y accesos.
- Manejo de herramientas Cloud o SaaS.
- Capacidad para organizar, priorizar y dar seguimiento a diferentes solicitudes.
- Actitud de servicio, iniciativa y muchas ganas de aprender y desarrollarse en el área de TI.
- Curiosidad por la tecnología y disposición para investigar, proponer y aprender nuevas herramientas.
- Comunicación efectiva y capacidad para trabajar con diferentes áreas y proveedores.
- Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
- También valoramos experiencia en:
- Google Cloud Platform (GCP).
- Seguridad de la información.
- Servicios Cloud.
- APIs e integraciones.
- Herramientas de automatización.
- Respaldos y continuidad operativa.

¿POR QUÉ UNIRTE?

Encontrarás una posición donde la tecnología tiene un papel significativo en la operación y donde tus ideas pueden convertirse en mejoras reales.

Buscamos que puedas aportar desde lo que ya sabes, pero también que encuentres un espacio para seguir aprendiendo, explorar nuevas tecnologías y crecer profesionalmente.

Si disfrutas resolver problemas, ayudar a otros, dar seguimiento hasta cerrar los temas y buscar continuamente cómo hacer mejor las cosas, queremos conocerte.

¡Postúlate y sé parte de nuestro crecimiento!

📌 Coordinador de TI |Soporte y Operaciones (Cuauhtémoc)
🏢 Apseguros
📍 Cuauhtémoc