1. Objetivo del Puesto

Administrar estratégicamente las actividades de los grupos por hospedarse en el hotel, garantizando el cumplimiento de los requerimientos y expectativas pactados en la negociación y contratación de servicios, supervisando la operación del grupo durante su estancia y generando nuevo negocio a través de acciones de prospección y telemarketing.

2. Responsabilidades Principales

- Elaborar cotizaciones para grupos y eventos conforme a las necesidades del cliente y los servicios disponibles del hotel.
- Elaborar órdenes de evento e instructivos de grupos, informando a todos los departamentos involucrados de manera rápida y detallada.
- Supervisar la operación del grupo o evento mientras se lleva a cabo, resolviendo las situaciones que surjan en el momento.
- Elaborar el cierre de cuentas de eventos y grupos en colaboración con Cuentas por Cobrar, asegurando el saldo a satisfacción de ambas partes.
- Elaborar reportes mensuales de eventos cotizados, tentativos y definitivos para medir la producción del área.
- Generar nuevo negocio a través de telemarketing, visitas locales y sondeo del mercado de la plaza en grupos y eventos.
- Atender visitas de inspección y fam trips, mostrando físicamente las instalaciones y servicios del hotel.
- Brindar atención directa y personalizada a los clientes, generando confianza y fidelización.
- Lograr que empresas de alto nivel de la plaza realicen entre cinco y diez eventos por trimestre en el hotel.
- Cumplir con las iniciativas corporativas de sustentabilidad, responsabilidad social y normativa de seguridad e higiene vigente.

3. Competencias y Habilidades Requeridas





Competencias técnicas

- Administración hotelera y operación de grupos y convenciones.
- Técnicas de venta: prospección, cotización, negociación y cierre.
- Organización de eventos: logística, montajes, A&B; y coordinación interdepartamental.
- Elaboración de contratos, órdenes de evento e instructivos de grupos.
- Paquetería Office a nivel avanzado.

Competencias conductuales

- Orientación al servicio y capacidad de atender al cliente con calidad y personalización.
- Negociación y comunicación persuasiva para el cierre de grupos y eventos.
- Organización y planeación para coordinar múltiples eventos simultáneamente.
- Sentido de urgencia en la respuesta a solicitudes de cotización.
- Relaciones interpersonales sólidas para la captación y fidelización de cuentas.

4. Perfil del Candidato Idóneo

Escolaridad

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o carrera afín, indispensable.

Experiencia

Mínimo dos a tres años de experiencia en coordinación de grupos y convenciones en hotel.

Conocimientos complementarios

- Elaboración de órdenes de evento y contratos de grupos.
- Manejo de herramientas de gestión de eventos y CRM hotelero (deseable).

5. Idiomas ✓ Indispensable

Inglés

✓ Indispensable

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios

- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador(a) de grupos (Monterrey)
🏢 Hotel Galeria Plaza Monterrey
📍 Monterrey