IRIUM México es una empresa española especializada en consultoría y servicios de Tecnologías de la Información, con presencia internacional.

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar la operación de Field Service, asegurando la correcta asignación, seguimiento y cierre de servicios, así como la atención oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

- Coordinar las actividades diarias del equipo de Field Service.
- Asignar y dar seguimiento a servicios y actividades en campo.
- Gestionar prioridades de acuerdo con urgencia, ubicación y compromisos con el cliente.
- Monitorear el avance de servicios hasta su cierre.
- Dar seguimiento a incidencias, retrasos y servicios pendientes.
- Coordinar la logística y distribución de recursos.
- Mantener comunicación constante con técnicos, clientes y áreas internas.
- Gestionar y escalar incidencias cuando sea necesario.
- Elaborar reportes de operación y seguimiento de indicadores.
- Dar seguimiento al cumplimiento de SLA y KPI.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos.

Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Administración,



Sistemas, Industrial, Logística, Operaciones o afín.
- Experiencia en coordinación de operaciones, Field Service, mesa de control, logística o gestión de equipos en campo.
- Experiencia en seguimiento de tickets, órdenes de servicio o actividades operativas.
- Manejo de Excel.
- Experiencia trabajando con indicadores, SLA y KPI.
- Excelente organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
- Disponibilidad para atender situaciones operativas y realizar seguimiento a incidencias.

Competencias
- Liderazgo y coordinación de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Atención al cliente.
- Trabajo bajo presión.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde con experiencia. TOPE: 30K
- Prestaciones de ley.
- Beneficios adicionales.
- Oportunidad de crecimiento cualificado.
- Integración a un equipo internacional.

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 COORDINADOR(A) DE OPERACIONES – FIELD SERVICE (Miguel Hidalgo)
🏢 Irium México
📍 Miguel Hidalgo