Descripción de la empresa BYD Autocom es una empresa del sector automotriz que apuesta por la innovación y la movilidad sostenible. Trabajamos para ofrecer soluciones de transporte eficientes y accesibles, combinando tecnología avanzada y un enfoque centrado en las personas. Nos interesa atraer talento que quiera crecer profesionalmente, aportar ideas y mejorar la experiencia de nuestros clientes. En BYD Autocom encontrarás un entorno dinámico, participativo y orientado a resultados.
Descripción del puesto En el puesto de Customer Experience en BYD Autocom, te encargarás de acompañar a clientes actuales y potenciales durante todo su ciclo de relación con la empresa, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria. En tu día a día atenderás consultas y reclamaciones, darás soporte sobre productos y servicios, y harás seguimiento de casos hasta su resolución. Colaborarás con equipos de ventas, postventa y operaciones para mejorar procesos y proponer iniciativas que aumenten la satisfacción y fidelización de clientes.
Analizarás feedback y datos de interacción para detectar oportunidades de mejora y contribuir a la optimización continua de la experiencia de cliente. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Ciudad de México, México.
Requisitos
- Aptitudes interpersonales sólidas para generar confianza, empatía y relaciones duraderas con clientes y equipos internos.
- Buenas aptitudes de comunicación oral y escrita, capaces de adaptar el mensaje a distintos perfiles y canales (presencial, telefónico, digital).
- Capacidad analítica para interpretar datos, identificar tendencias y proponer mejoras en procesos y en la experiencia de cliente.
- Formación técnica o universitaria relacionada con administración, marketing, comunicación, experiencia de cliente o similar será valorada positivamente.
- Organización, gestión del tiempo, manejo básico de herramientas ofimáticas y CRM, y disposición para aprender sobre el sector automotriz y soluciones de movilidad.
📌 Customer Experience (Ciudad de México)
🏢 BYD Autocom
📍 Ciudad de México
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