¿Te apasiona resolver problemas, tienes experiencia real con Shopify y quieres ser parte de una marca internacional en pleno crecimiento?
Somos una empresa de e-commerce con sede en Estados Unidos y operaciones activas en Chile, México y España.
Estamos ampliando nuestro equipo de atención al cliente y buscamos Customer Service Specialist que cubra el turno de la tarde. Personas proactivas, con criterio, que disfruten cuidar cada interacción con el cliente y aportar ideas para mejorar el servicio.
Este es un rol clave dentro del equipo. No solo responderás mensajes: serás la voz de la marca frente a nuestros clientes en LATAM en la ventana horaria de la tarde, y trabajarás muy cerca de las áreas de operaciones y marketing.
¿Qué harás en tu día a día?
Responder correos de clientes con un tono cercano, profesional y resolutivo.
Atender mensajes directos, comentarios y menciones en redes sociales a través de Meta Business Suite (Instagram y Facebook).
Gestionar contracargos y disputas en Shopify Payments y PayPal, recopilando la evidencia necesaria y presentando los casos en los plazos correspondientes.
Corroborar datos de pedidos, hacer seguimiento de envíos y coordinar soluciones con clientes desde el panel de Shopify.
Identificar preguntas recurrentes y sugerir mejoras en plantillas de respuesta, FAQs y procesos internos.
Detectar oportunidades para convertir consultas en ventas y aportar activamente al crecimiento del negocio.
Reportar métricas semanales de atención (volumen, tiempos de respuesta, casos críticos).
¿Qué buscamos en ti?
Mínimo 2 años de experiencia en customer service para e-commerce.
Experiencia comprobable trabajando con Shopify (requisito excluyente).
Experiencia gestionando contracargos y disputas en Shopify Payments y PayPal.
Manejo fluido de Meta Business Suite para atender comunidades activas en Instagram y Facebook.
Español nativo con excelente redacción, ortografía y capacidad para adaptar el tono según el canal.
Actitud proactiva: si ves algo que se puede mejorar, lo propones. No esperas instrucciones para todo.
Orientación al detalle y capacidad de trabajo autónomo (este rol es 100% remoto y necesitas gestionarte solo/a).
Empatía real con el cliente y paciencia para casos difíciles.
Conexión a internet sólido y equipo propio (computador funcional).
Lo que ofrecemos
Modalidad: 100% remoto. Puedes trabajar desde cualquier ubicación siempre que cumplas con el horario del puesto.
Jornada: Part-time, 30 horas semanales.
Horario: Lunes a viernes, de 13:00 a 19:00 hrs hora de México (CDMX). Equivalencias: 16:00 a 22:00 hrs hora de Chile (GMT-3) / 21:00 a 03:00 hrs hora de España (CEST).
Fecha de inicio: Aproximadamente primera semana de octubre.
Ambiente cooperativo, con espacio real para proponer ideas y crecer dentro de la empresa.
Formar parte de un equipo internacional en una marca en expansión.
¿Cómo postular?
Aplica directamente aquí en LinkedIn con tu CV actualizado.
Revisamos cada postulación con atención. Si tu perfil encaja, nos contactaremos contigo en un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar una primera entrevista.