Especialista en Operaciones de CX (Freshdesk / Zendesk)
¿Te interesa que tus hallazgos se implementen en el producto, y no que se queden en una diapositiva?
Eso es este puesto.
Empresa de entretenimiento digital en línea con operación en México ??, Perú ?? y Brasil ??. Posición de nueva creación: una sola persona dueña de la experiencia del cliente.
? ¿QUÉ HARÁS?
⚙️ Configuración completa de las herramientas de servicio al cliente: flujos, disparadores, automatizaciones, SLAs y reportes.
? Encontrar la causa raíz de los contactos: qué proveedor, qué método de pago, qué proceso los origina.
? Construir desde cero las métricas de la operación: qué está funcionando, qué no y qué se puede automatizar. Cualquier hallazgo o propuesta que presentes va sostenido con datos.
? Implementar las automatizaciones y llevar el asistente con IA.
?️ Escribir los requerimientos y las propuestas de lo que se va a construir.
? No atiendes clientes. Tu materia prima son los casos que ya se atendieron y los comentarios de los clientes.
? NECESITAMOS
- Desde 2 años en customer operations, soporte o service desk.
- Haber configurado tú la plataforma (Freshdesk, Zendesk o similar), no solo usarla.
- Analizar información de distintas fuentes —comentarios, quejas, chats, encuestas— y convertirla en inteligencia y mejoras de producto.
- Gestionar esas mejoras hasta que se implementan, y automatizar lo que se repite.
- Usar IA en tu día a día: aquí es herramienta de trabajo.
- ? Monterrey, presencial, Zona San Jerónimo. Jornada completa.
Suma puntos: SQL o Power BI · chatbots de atención · fintech, pagos o BPO.