Especialista en Operaciones de CX (Freshdesk / Zendesk) ¿Te interesa que tus hallazgos se implementen en el producto, y no que se queden en una diapositiva? Eso es este puesto. Empresa de entretenimiento digital en línea con operación en México , Perú y Brasil .
Posición de nueva creación: una sola persona dueña de la experiencia del cliente. ¿QUÉ HARÁS? Configuración completa de las herramientas de servicio al cliente: flujos, disparadores, automatizaciones, SLAs y reportes.
Encontrar la causa raíz de los contactos: qué proveedor, qué método de pago, qué proceso los origina.
Construir desde cero las métricas de la operación: qué está funcionando, qué no y qué se puede automatizar. Cualquier hallazgo o propuesta que presentes va sostenido con datos. Implementar las automatizaciones y llevar el asistente con IA. Escribir los requerimientos y las propuestas de lo que se va a construir.
No atiendes clientes. Tu materia prima son los casos que ya se atendieron y los comentarios de los clientes. NECESITAMOS - Desde 2 años en customer operations, soporte o service desk.
- Haber configurado tú la plataforma (Freshdesk, Zendesk o similar), no solo usarla.
- Analizar información de distintas fuentes —comentarios, quejas, chats, encuestas— y convertirla en inteligencia y mejoras de producto.
- Gestionar esas mejoras hasta que se implementan, y automatizar lo que se repite.
- Usar IA en tu día a día: aquí es herramienta de trabajo.
- Monterrey, presencial, Zona San Jerónimo. Jornada completa.
Suma puntos: SQL o Power BI · chatbots de atención · fintech, pagos o BPO. ¿Te sonó? Postúlate.