Jumpstart Commerce busca un profesional de eCommerce Merchant Success para unirse a nuestro equipo. Este es un puesto de jornada completa, remoto en México, en la intersección entre brand management y customer success. Serás clave para acompañar a nuestros merchants partners a alcanzar sus objetivos de eCommerce: nutrir relaciones con cuentas clave, maximizar su presencia en la plataforma e impulsar un crecimiento sostenible.
El rol impacta directamente la satisfacción, retención e ingresos de nuestros merchants.
Requisito de idioma: Español mexicano nativo o fluido (hablado y escrito) e inglés hablado y escrito a nivel profesional. Ambos idiomas son obligatorios.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte y orientación proactiva a las cuentas de merchants asignadas, siendo el punto de contacto principal para consultas de la plataforma y oportunidades de optimización
- Monitorear métricas de desempeño de merchants e identificar oportunidades de crecimiento, con recomendaciones estratégicas para mejorar ventas, conversión y engagement
- Onboardear nuevos merchants a la plataforma, asegurar una integración fluida y capacitarlos en funciones, herramientas y mejores prácticas
- Desarrollar y ejecutar planes de merchant success alineados a los objetivos de cada negocio y vertical
- Colaborar con equipos internos (marketing, producto y operaciones) para resolver retos de merchants e implementar soluciones
- Realizar check-ins y business reviews periódicos con partners clave para evaluar satisfacción, riesgos y oportunidades de expansión
- Crear y compartir recursos educativos, case studies y benchmarks de desempeño
- Mantener registros precisos de interacciones, desempeño y actividad de cuenta en el CRM
- Identificar tendencias en el feedback de merchants y escalar temas sistémicos a las áreas correspondientes
Lo que buscamos:
- Experiencia comprobada en account management, customer success o merchant relations en eCommerce o plataformas digitales
- Sólido entendimiento de operaciones eCommerce (inventario, fulfillment, marketing digital y experiencia del cliente)
- Destacado comunicación e interpersonal skills para construir relaciones con stakeholders diversos
- Capacidad de comunicarse de forma efectiva en español mexicano e inglés (reuniones, email y documentación)
- Mentalidad data-driven: analizar métricas y traducir insights en acciones
- Capacidad de resolución de problemas y enfoque proactivo
- Familiaridad con plataformas eCommerce, sistemas de merchant management o CRM
- Capacidad de gestionar múltiples cuentas manteniendo un alto estándar de servicio
- Conocimiento del panorama eCommerce en Latinoamérica o SEA es un plus
- Licenciatura en Negocios, Marketing, Comercio o afín (preferible)
Sueldo: $25,000.00 - $27,000.00 al mes
Ventajas
- Aumentos salariales
- Días por enfermedad
- Horarios flexibles
- Trabajo desde casa