Ejecutivo de Atención a Clientes — WeCare (Desechables Compostables)

Ubicación: Guadalajara, Jalisco · Presencial

Descripción

WeCare fabrica e importa desechables compostables para el sector de alimentos: vasos, contenedores, cubiertos y empaque para restaurantes, cafeterías, cadenas y distribuidores. Formamos parte de Grupo WIB, junto con IMJ Media y Bigfoot Print.

Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes. Conviene aclarar de entrada qué no es este puesto: no es un call center ni una bandeja de quejas. Aquí eres dueño del pedido desde que el cliente lo levanta hasta que llega completo a su piso, y eso significa meterte con inventario, con almacén y con logística, no solo contestar el teléfono.

Por qué existe el puesto

Vendemos producto de importación. Eso quiere decir que el inventario manda: hay SKUs que se agotan, contenedores que se retrasan y clientes que necesitan su producto el martes porque el martes abren. La diferencia entre un cliente que se queda y uno que se va casi nunca es el precio — es si alguien le avisó a tiempo y le ofreció una alternativa. Ese alguien es este puesto.

Qué vas a hacer

- Recibir y capturar pedidos de distribuidores y clientes de foodservice, validando disponibilidad real antes de comprometer fecha.
- Dar seguimiento al pedido: facturación, surtido en almacén, embarque y confirmación de entrega.
- Avisar de forma proactiva cuando haya faltantes o retrasos, y proponer sustituciones de producto equivalentes.
- Resolver incidencias: producto dañado, faltantes en entrega, aclaraciones de factura, devoluciones.
- Responder dudas técnicas del producto: materiales,



certificaciones de compostabilidad, usos y compatibilidad con alimentos calientes o fríos.
- Mantener actualizada la información del cliente y el historial de pedidos en los sistemas internos.
- Detectar cuentas que bajaron su frecuencia de compra y avisarle al equipo comercial.

Qué necesitas traer

- Experiencia en atención a clientes, servicio al cliente o back office comercial en empresas de producto físico: distribución, alimentos, empaque, consumo o similar.
- Capacidad de dar una mala noticia a tiempo y con una solución enfrente. Es la habilidad central del puesto.
- Manejo de Excel u hojas de cálculo y facilidad para aprender sistemas internos.
- Orden. Aquí se llevan muchos pedidos en paralelo y el que se pierde es el que no se anotó.

La parte que no todos aguantan Vas a recibir el reclamo de cosas que no causaste. Cuando un contenedor se atora en aduana, el cliente no llama a aduana: te llama a ti.

El puesto exige aguantar esa conversación sin escudarte en "es que el área de logística" y salir de ella con un acuerdo. También hay temporadas de alta demanda donde el volumen de pedidos se dispara. Si buscas un puesto de ritmo parejo y guion fijo, este no es. Si te mueve ser la persona en la que el cliente confía cuando algo se complica, vale la pena que platiquemos.

Qué ofrecemos

- Sueldo base. $11,500.00 libres mensuales Prestaciones de ley.
- Cartera de clientes ya establecida: no empiezas de cero.
- Una categoría de producto en crecimiento, impulsada por regulación ambiental en México y Estados Unidos.

Sueldo: $10,500.00 - $12,500.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes (Guadalajara)
🏢 IMPRESIONES OOH DE MÉXICO
📍 Guadalajara