**En Claro Heurística estamos en búsqueda de tu talento como Ejecutivo de Atención a Clientes. Únete a nuestro equipo de trabajo en una empresa comprometida con la excelencia y certificada en la norma internacional ISO 9001:2015. ¡No dejes pasar esta gran posibilidad!

Resumen del Puest

Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes con excelentes habilidades de comunicación. Su función principal será realizar llamadas telefónicas de seguimiento y monitoreo a nuestros clientes para evaluar la calidad de los servicios brindados, identificar áreas de oportunidad y mantener los más altos estándares de satisfacción comercial alineados a nuestro sistema de gestión de calida

.

Req ui stos

- Educación: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o c arr era fín.
- Habilidades de comunicación: Excelente fluidez verbal, empatía, escucha activa y gusto por el trato directo con el cliente vía t elefnica.
- Excel: Manejo intermedio (registro de datos, filtros y tablas dinámicas pa ra reprtes).
- Conocimientos deseables: Nociones de calidad en el servicio, seguimiento a estándares ISO 9001, métricas de satisfacción y uso de sisteas CRM.

Fu nc iones Pincipales

- Realizar llamadas telefónicas de seguimiento a clientes para evaluar la calidad del servicio recibido y a seg urar su saisfacción.




- Aplicar encuestas de satisfacción y registrar las respuestas de manera d e tallada enel sistema.
- Detectar quejas, incidencias o inconformidades durante las llamadas y canalizarlas de inmediato al área correspondie nte para su prota solución.
- Colaborar en la creación de reportes periódicos y KPIs sobre la percepción del cliente y calidad en las ventas bajoel estándar SO 9001:2015.
- Proponer mejoras en los guiones de llamadas y en los procesos de atención para elevar la fidelización del client e y fomentar la mjora con ti nua.

Competncias Requeridas

- Facilidad de pa lab ra y excelente atnción al cliente.
- Alta e m patía y toleranci a la frustración.
- Escucha activa y capacidad de análisis para dete cta r necesidades u opotunidades latentes.
- Organ ización y nfoque a rsultados.

Ofre cem os

- Esquema económco: Sueld o c ompetitivo
- Prestacioes: Prestaciones de Ley.
- Modalidad de trab a jo: Tiempo Completo, en odalidad 100% presencial.
- Estabilidad: Contratación di recta por la empresa y exclente ambiente de trabajo.
- Desarrollo: Oportunidad de crecimiento profesional en el sector tecnológico y de ciberseguridad con cap a citación constante en nuesras soluciones comerciale s.
- Pertenecer a una empresa ertificada en ISO 9001:2015.

¡Postúlate por este me<

/strong>dio enviando tu CV actualizad**

📌 Ejecutivo de atención al cliente (México)
🏢 Claro Heuristica S. A De C. V
📍 México