Ejecutivo de Cuenta en Marketing Digital y SaaS

Reservándonos

Ubicación: Presencial – Polanco, Ciudad de México

Horario: Lunes a viernes

Tipo de puesto: Tiempo completo

Reservándonos es una plataforma de tecnología y marketing para restaurantes.

Ayudamos a nuestros clientes a incrementar ventas, mejorar su operación y fidelizar clientes mediante reservas, gestión de mesas, pedidos, delivery, CRM, WhatsApp, automatizaciones, marketing digital e inteligencia artificial.

Objetivo del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Cuenta en Marketing Digital y SaaS que gestione una cartera de clientes y sea responsable de lograr que utilicen correctamente nuestras herramientas, obtengan resultados, permanezcan con nosotros y hagan crecer su cuenta.

El trato con el cliente es una parte fundamental del puesto, por lo que buscamos a alguien con destacado actitud de servicio, empatía, comunicación, capacidad comercial y facilidad para construir relaciones de largo plazo.

No buscamos un perfil únicamente de soporte. Necesitamos a una persona que combine servicio al cliente, seguimiento, tecnología y ventas.

Responsabilidades

- Gestionar y dar seguimiento constante a una cartera de clientes.
- Brindar una excelente experiencia de servicio y atención al cliente.
- Realizar onboarding e implementación de nuevas cuentas.
- Impulsar el uso de reservas, CRM, automatizaciones, WhatsApp, delivery, gestión de mesas y demás soluciones.
- Detectar clientes con bajo uso o riesgo de cancelación y generar planes de acción.
- Capacitar a clientes y equipos operativos.




- Documentar y mantener actualizados los procesos de onboarding.
- Crear guías y videos cortos de capacitación para clientes.
- Mantener actualizado el CRM con tareas, seguimientos y oportunidades.
- Medir satisfacción, NPS, adopción y retención.
- Gestionar renovaciones y conversaciones de retención.
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling.
- Presentar upgrades, negociar y dar seguimiento hasta el cierre.
- Coordinarse con los equipos internos para resolver necesidades y completar implementaciones.
- Apoyar en nuevas tareas, proyectos o responsabilidades que puedan surgir de acuerdo con las necesidades de la operación y crecimiento de la empresa.

Perfil que buscamos
- 2 a 4 años de experiencia en áreas como Account Management, Customer Success, Marketing Digital, SaaS, CRM, ventas o agencias.
- Experiencia gestionando clientes directamente.
- Muy buena actitud de servicio al cliente.
- Experiencia y habilidades comerciales y de ventas.
- Capacidad de negociación y manejo de objeciones.
- Experiencia en retención, renovación o crecimiento de cuentas.
- Conocimientos de marketing digital.
- Familiaridad con CRM y herramientas de automatización.




- Excelentes habilidades de comunicación y seguimiento.
- Facilidad para aprender y explicar herramientas tecnológicas.
- Organización, proactividad y orientación a resultados.
- Capacidad para manejar varias cuentas simultáneamente.

Conocimientos deseables Se valorará experiencia con herramientas como:
- GoHighLevel.
- HubSpot o Salesforce.
- Meta Business Suite / Meta Ads.
- WhatsApp Business.
- Email marketing.
- Make o Zapier.
- Automatizaciones e inteligencia artificial.

También se valorará experiencia en restaurantes, hospitalidad, tecnología o agencias de marketing. ¿Cómo mediremos el puesto?

Principalmente por

- Retención de clientes y reducción de churn.
- Nivel de adopción de la plataforma.
- Implementaciones completadas.
- NPS y satisfacción.
- Recuperación de cuentas en riesgo.
- Renovaciones.
- Upselling y cross-selling.
- Crecimiento de MRR dentro de su cartera.
- Calidad y constancia del seguimiento en CRM.

Compensación Sueldo base de $14,000 a $18,000 MXN mensuales, dependiendo de experiencia y perfil.

Además, contará con variables y comisiones por resultados, principalmente por:

- Retención de clientes.
- Upselling.
- Cross-selling.
- Crecimiento de las cuentas.
- Cumplimiento de objetivos de adopción e implementación.

Si tienes actitud positiva y ganas de crecer, te vemos en la entrevista. Sueldo: $14,000.00 - $21,105.31 al mes

Experiencia

- Marketing digital: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Cuenta en Marketing Digital y SaaS (Polanco I Sección)
🏢 Reservándonos
📍 Polanco I Sección