ACCOUNT MANAGER

Perfil de Puesto

Objetivo del Puesto

Gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados, asegurando una experiencia de servicio cercana y eficiente, e impulsando la permanencia, satisfacción y crecimiento de las cuentas como enlace entre los clientes y las áreas internas.

Gestión estratégica de cuentas

- Dar seguimiento integral a la cartera de clientes asignada.
- Mantener comunicación periódica, cercana y profesional con cada cliente.
- Realizar visitas presenciales, presentaciones y reuniones ejecutivas de seguimiento.

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Dar seguimiento a compromisos, acuerdos, entregables y fechas establecidas.

Desarrollo y crecimiento de negocio

- Detectar oportunidades de venta cruzada, ampliación de servicios y crecimiento de las cuentas.
- Diseñar e implementar acciones de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
- Participar en reuniones comerciales, operativas y de seguimiento.

Retención y experiencia del cliente

- Identificar necesidades, incidencias, riesgos de abandono y oportunidades de mejora.
- Promover la permanencia y satisfacción de los clientes.

Coordinación interna

- Coordinar internamente la atención y solución de solicitudes de los clientes.
- Coordinar los requerimientos de los clientes con las distintas áreas internas de la empresa.

Seguimiento y análisis

- Elaborar reportes sobre estatus, satisfacción, incidencias y evolución de las cuentas.
- Dar seguimiento a indicadores comerciales, de servicio y permanencia del cliente.

Perfil Profesional

Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Negocios, Finanzas o carrera afín.

Experiencia

- De 2 a 3 años de experiencia en gestión y desarrollo de clientes corporativos o cuentas clave.
- Experiencia como Account Manager, Key Account Manager, Ejecutivo(a) de Cuenta, Customer Success,



Servicio al Cliente B2B o Relaciones Comerciales.
- Experiencia comprobable en manejo y crecimiento de cartera de clientes, gestionando múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.
- Experiencia realizando visitas, presentaciones y reuniones ejecutivas con clientes.
- Experiencia en negociación y manejo de situaciones sensibles.
- Experiencia coordinando requerimientos de clientes con diferentes áreas internas.
- Deseable experiencia en servicios financieros, tecnología, fintech, medios de pago, adquirencia o empresas de servicios B2B.

Conocimientos deseables

- Gestión estratégica de cuentas y seguimiento de cartera.
- Estrategias de retención y fidelización de clientes.
- Venta consultiva, venta cruzada y detección de oportunidades.
- Negociación comercial y atención/resolución de incidencias.
- Elaboración de propuestas, reportes y presentaciones ejecutivas.
- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.
- Seguimiento de indicadores comerciales y de servicio.
- Deseable conocimiento general del ecosistema de medios de pago y adquirencia.

Competencias indispensables

- Destacado trato al cliente.
- Orientación al cliente, a resultados y al servicio.
- Capacidad de negociación y manejo de situaciones sensibles o difíciles.
- Facilidad para desarrollar relaciones de confianza.
- Organización y seguimiento puntual.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Capacidad para coordinarse de forma transversal con diferentes áreas.
- Presentación ejecutiva y trato cordial, empático y profesional.
- Atención al detalle.
- Discreción y manejo responsable de información confidencial.
- Disponibilidad para realizar visitas y reuniones con clientes.

Condiciones Generales

Modalidad

Presencial

Zona de trabajo

Anzures, CDMX)

Horario

Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h

Disponibilidad

Para trasladarse y realizar visitas y reuniones con clientes

Prestaciones

Prestaciones de ley

📌 Ejecutivo de cuentas (Miguel Hidalgo)
🏢 Pinpeo MX
📍 Miguel Hidalgo