Perfil de Puesto

Ejecutivo(a) de Ventas y Ecommerce

Área

Ventas / Comercial / Ecommerce

Reporta a

Dirección / Gerencia Comercial

Objetivo del Puesto

Generar crecimiento en ventas mediante la prospección de nuevos clientes, el seguimiento a clientes actuales y la correcta gestión de pedidos provenientes de Shopify, asegurando una experiencia de compra eficiente desde la recepción del pedido hasta su entrega final.

Responsabilidades

1. Ventas y Desarrollo de Clientes

- Prospectar nuevos clientes potenciales (mayoreo y menudeo).
- Contactar clientes potenciales vía teléfono llamada y cold calling, WhatsApp, correo o redes sociales.
- Presentar productos y promociones de la empresa.
- Elaborar cotizaciones y dar seguimiento hasta el cierre de venta.
- Detectar oportunidades de recompra en clientes existentes.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.

2. Gestión de Pedidos en Shopify

- Revisar diariamente pedidos recibidos en Shopify.
- Verificar información de clientes y pedidos.
- Confirmar pagos cuando sea necesario.
- Coordinar la preparación del pedido con el área de operaciones.
- Dar seguimiento a pedidos hasta su entrega.

3. Logística y Envíos

- Generar guías de envío en las plataformas de paquetería.
- Verificar que los pedidos se envíen correctamente y en tiempo.
- Monitorear el estatus de envíos.
- Dar seguimiento a incidencias con paquetería.
- Informar a clientes sobre el estatus de su pedido cuando sea necesario.

4. Atención al Cliente

- Responder dudas o consultas de clientes de Shopify.
- Dar seguimiento a solicitudes o reclamaciones.
- Resolver incidencias relacionadas con pedidos o envíos.




- Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.
- Dar seguimiento postventa para asegurar satisfacción del cliente.

5. Gestión de Contracargos

- Revisar notificaciones de contracargos en Shopify o pasarelas de pago.
- Recopilar evidencia necesaria (guías, comprobantes, comunicación con cliente).
- Presentar respuesta dentro del plazo establecido.
- Dar seguimiento a la resolución del caso.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

Ventas

- Ventas mensuales generadas
- Número de nuevos clientes adquiridos
- Tasa de cierre de prospectos

Ecommerce

- Tiempo promedio de procesamiento de pedidos
- Número de pedidos gestionados
- Tasa de errores en pedidos

Atención al Cliente

- Tiempo de respuesta a clientes
- Nivel de satisfacción del cliente
- Número de incidencias resueltas

Operación

- Precisión en generación de guías
- Porcentaje de pedidos enviados a tiempo
- Resolución efectiva de contracargos

Perfil del Candidato

Experiencia

- Experiencia en ventas, ecommerce o atención al cliente.
- Experiencia en manejo de plataformas como Shopify (deseable).

Conocimientos

- Ventas y negociación
- Manejo básico de herramientas digitales
- Atención al cliente
- Gestión de pedidos y logística

Habilidades

- Comunicación efectiva
- Organización
- Seguimiento a procesos
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados

Competencias Personales

- Proactividad
- Responsabilidad
- Honestidad
- Actitud de servicio
- Enfoque en crecimiento de ventas

Ofrecemos

- Sueldo base + esquema de comisiones
- Capacitación
- Oportunidad de crecimiento
- Ambiente vibrante de trabajo

Enviar Curriculum a [email protected]

📌 Ejecutivo(a) de Ventas y Ecommerce (Ciudad de México)
🏢 Shape of Nature
📍 Ciudad de México