Buscamos un Especialista de Soporte TECgpt y TECbot. Responsable de brindar atención funcional y soporte técnico de segundo nivel para plataformas de IA institucionales. Atiende usuarios de TECgpt Desktop, Skills, Agents y Portal; además, mantiene y diagnostica componentes de TECbot, incluyendo APIs FastAPI y .NET/C#, interfaz Angular, Microsoft Bot Framework Composer, servicios Azure y telemetría con Application Insights.

Documenta soluciones, mejora la resiliencia operativa y escala oportunamente los casos especializados para asegurar una experiencia ágil, segura y confiable.

Responsabilidades principales

1. Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes de TECgpt y TECbot; validar versión, sistema operativo, capturas, mensajes de error, pasos de reproducción e impacto.
2. Resolver consultas de uso, acceso, configuración básica, errores conocidos y solicitudes de segundo nivel; comunicar avances y tiempos estimados de atención de forma clara y empática.
3. Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones, preguntas frecuentes, guías de uso y procedimientos técnicos.
4. Identificar incidentes recurrentes, tendencias de adopción y oportunidades de mejora; elaborar análisis de causa raíz cuando aplique.
5. Mantener y evolucionar endpoints de carga, validación, eliminación y reportes en FastAPI y .NET/C#; integrar servicios REST y flujos SSE.
6. Construir y mantener la interfaz conversacional en Angular y TypeScript, incluyendo estados de carga, manejo de errores y streaming.
7.



Diagnosticar y resolver conflictos en Microsoft Bot Framework Composer: configuración de bots, diálogos, runtime, adaptadores, canales, credenciales e integración con APIs.
8. Integrar de forma segura frontend, backend y servicios Azure; aplicar autenticación, validación de entradas, manejo de secretos y trazabilidad.
9. Instrumentar y analizar telemetría en Azure Application Insights: trazas, excepciones, dependencias, métricas, rendimiento, alertas y comportamiento conversacional.
10. Asegurar calidad con pruebas automatizadas de backend y frontend en los flujos críticos; apoyar la evolución de capacidades RAG cuando corresponda.

Ofrecemos:

- 100% remoto
- Trabajo desde casa
- Sueldo base mas prestaciones de Ley

Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes

Experiencia

- soporte L2 : 4 años (Deseable)
- Python 3.11: 3 años (Deseable)
- FastAPI: 3 años (Deseable)
- desarrollando/manteniendo APIs en .NET/C#: 3 años (Deseable)
- Angular (deseable Angular 14+): 3 años (Deseable)
- TypeScript: 3 años (Deseable)
- integración de interfaces con backend vía APIs REST : 3 años (Deseable)
- streaming con SSE (Server-Sent Events): 3 años (Deseable)
- Microsoft Bot Framework Composer: 3 años (Deseable)
- Cloud & Infraestructura (Azure): 3 años (Deseable)
- Configuración de Cosmos DB: 3 años (Deseable)
- Azure Application Insights: 3 años (Deseable)
- Docker: 3 años (Deseable)
- automatización de pruebas con pytest y pruebas E2E/UI: 3 años (Deseable)
- Manejo de herramientas de ticketing (p. ej. ServiceNow): 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Especialista de Soporte TECgpt y TECbot (México)
🏢 Playful
📍 México