Responsabilidades Principales

- Atender y resolver incidentes y referencias de servicio registradas por los usuarios cumpliendo con los niveles de servicio acordados (SLA).
- Diagnosticar problemas técnicos, administrar sistemas y gestionar el acceso a herramientas de trabajo de manera segura.
- Documentar las actividades y soluciones provistas en el sistema de registro de incidencias.
- Escalar incidentes con los líderes de área o equipos correspondientes cuando sea necesario.
- Seguir los procesos y metodologías homologadas de atención al cliente (ITSM/ITIL).
- Colaborar con otras áreas de tecnología para la resolución de problemas técnicos.

Requisitos del Perfil (Educación y Experiencia)

- Escolaridad: Licenciatura terminada en Informática, Sistemas o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico a incidentes y atención a usuarios.

Conocimientos Técnicos Requeridos (Indispensables)

- SAP (MM y SD):



Nivel Intermedio.
- Microsoft Excel: Nivel Intermedio.

Conocimientos Deseables

- Manejo de WMS (preferentemente EWM).
- Conocimiento de procesos logísticos en CEDIS.
- Sistemas ITSM / Gestión de Incidentes.
- Conocimientos generales de ITIL.
- Manejo de Bases de Datos SQL (Básico).
- Conocimiento de componentes/arquitecturas TI (Web, APIs, BD, SO).
- Conocimiento de OMS (deseable IBM Sterling).
- Inglés: Básico.

Competencias Fundamental

- Enfoque a resultados y calidad en el servicio.
- Trabajo en equipo y proactividad.
- Tolerancia a la presión y control de actividades.
- Planeación, organización y comunicación.

Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $17,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Soporte a Sistemas (Tultitlán de Mariano Escobedo)
🏢 Siti Group
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo