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Perfil: Especialista de Soporte a Aplicaciones Nivel 2 (Operación Nocturna)

Requerido:

- Profesionista de Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- 3 a 5 años de experiencia en soporte nivel 2 a aplicaciones en ambientes de producción.

Experiencia en:

- Soporte a aplicaciones críticas para el negocio en ambientes productivos.
- Atención, análisis técnico, documentación y resolución de incidentes de sistemas.
- Monitoreo y diagnóstico mediante análisis de logs
- Soporte funcional a la operación.
- Gestión de tickets e incidentes mediante plataformas ITSM.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos técnicos:

- SQL (nivel intermedio): análisis y desarrollo de consultas y stored procedures.
- APIs REST y JSON.
- Conceptos de integraciones entre sistemas.
- Validación de procesos, interfaces y flujos operativos.
- Herramientas de monitoreo y observabilidad.

Habilidades:

- Pensamiento analítico y capacidad de investigación/diagnóstico.
- Autogestión,



trabajo autónomo y atención al detalle.
- Orientación al servicio y sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva, organización y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para dar servicio de forma permanente a la operación nocturna y flexibilidad para ajustarse a horarios, esquemas de guardia y asistencia a sitio según se requiera.

Deseable:

- Familiaridad con áreas de retail, logística, manufactura o supply chain.
- Inglés técnico intermedio (comprensión de documentación técnica)
- Conocimientos de Power BI y .NET (básico)
- Certificación ITIL Foundation.

Sueldo: $20,000.00 - $24,000.00 al mes

Incentivos

- Seguro de gastos médicos

Experiencia:
- Soporte nivel 2 a aplicaciones en ambientes de producción: 5 años (Deseable)
- SQL, análisis, desarrollo de consultas y stored procedures.: 2 años (Deseable)
- APIs REST y JSON. : 2 años (Deseable)
- Monitoreo y diagnóstico mediante análisis de logs: 4 años (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.

📌 Especialista de Soporte a Aplicaciones Nivel 2 (Operación Nocturna) (Monterrey)
🏢 Lumina Software
📍 Monterrey