OBJETIVO DEL PUESTO El Especialista en Calidad y Mejora Continua es el enlace estratégico entre el equipo médico y el área de atención a usuarios. Su función integra la supervisión operativa, el análisis de información y la mejora continua de procesos, con el objetivo de garantizar una operación escalable, productivo y alineada con los estándares de calidad (ISO 9001 e ISO 27001). Utilizando metodologías Lean y Six Sigma, transforma los datos en decisiones inteligentes y planes de acción, resolviendo incidencias críticas para asegurar un servicio de excelencia y sin fricciones.

RESPONSABILIDADES

A. Ingeniería de procesos y mejora continua

- Mapear y optimizar la cadena de valor: Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos mediante herramientas Lean y Six Sigma (VSM, diagramas de flujo), con el fin de eliminar desperdicios, reducir la variabilidad y estructurar la creación o actualización de los procesos de operaciones.
- Liderar proyectos Kaizen: Diseñar y coordinar eventos o proyectos de mejora continua, estableciendo objetivos medibles, responsables y plazos de ejecución, asegurando la comunicación de avances y resultados a la Dirección.
- Gestionar el Sistema de Calidad: Generar, mantener y actualizar manuales, protocolos y estándares de trabajo (SOP’s) bajo los lineamientos ISO 9001 e ISO 27001, asegurando su cumplimiento mediante auditorías internas.
- Ejecutar análisis de causa raíz: Aplicar metodologías estructuradas (como Ishikawa, PDCA o los 5 Porqués) para analizar quejas, sugerencias y desviaciones operativas, transformándolas en planes de acción preventivos y correctivos con un seguimiento estricto hasta su cierre.

B. Continuidad Operativa
- Actuar como punto de enlace: Coordinar la comunicación entre Operaciones y las distintas áreas de la organización para asegurar la alineación, continuidad y seguimiento de los procesos.
- Monitorear niveles de servicio (SLA´s):



Supervisar el desempeño del equipo médico y de atención mediante la medición de tiempos de respuesta y calidad de resolución, garantizando el cumplimiento de las promesas de marca.
- Capacitar y habilitar al personal: Formar a los equipos médicos y de atención en la oferta comercial, herramientas tecnológicas, nuevas funciones de la plataforma y cambios en los procesos, garantizando una adopción efectiva y sostenida de los estándares.
- Soporte a Dirección: Ejecutar las tareas administrativas y de documentación requeridas para liberar la carga operativa de la Dirección

C. Experiencia del Usuario
- Analizar la experiencia del usuario: Evaluar el comportamiento y los indicadores de satisfacción para implementar acciones que reduzcan la fricción en el servicio y fortalezcan la lealtad hacia el ecosistema.
- Diseñar métricas e indicadores: Desarrollar y mantener dashboards de desempeño operativo y de calidad que permitan identificar cuellos de botella, medir el impacto de las mejoras y sustentar la toma de decisiones con datos.
- Resolver incidencias complejas: Atender solicitudes y problemas operativos críticos actuando como filtro experto, escalando los casos a las áreas correspondientes con el contexto necesario para reducir los tiempos de respuesta.
- Garantizar la integridad de los datos: Mantener actualizada la información operativa y el historial de los usuarios en los sistemas internos, asegurando la precisión y confiabilidad de los datos para futuros análisis.

Habilidades y competencias

- Licenciatura o Ingeniería en Procesos, Ingeniería Industrial, Calidad, Administración Industrial o afín.
- Conocimiento en metodologías y herramientas de mejora continua, análisis y optimización de procesos, incluyendo Lean Manufacturing, Six Sigma, Kaizen, mapeo de procesos y gestión de indicadores.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $23,895.90 - $30,498.89 al mes

Beneficios

- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido

Experiencia:
- mejora continua, gestión de procesos o calidad operativa: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Calidad y Mejora Continua (Lomas de Chapultepec)
🏢 MEDDISOFT
📍 Lomas de Chapultepec