En Polar Salud buscamos a una persona que lidere nuestro Contact Center y asegure una atención ágil, cercana y efectiva para los pacientes que solicitan información a través de nuestros canales comerciales.

Principales responsabilidades

- Liderar, organizar y desarrollar a un equipo de aproximadamente cinco ejecutivos.
- Asegurar la atención y el seguimiento oportuno de los pacientes potenciales.
- Incrementar la conversión de contactos en consultas, estudios de imagen, laboratorio y atención de urgencias.
- Supervisar llamadas, brindar retroalimentación y garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención.
- Definir metas, horarios y planes de trabajo para el equipo.
- Dar seguimiento a indicadores como conversión, tiempos de respuesta, nivel de servicio y calidad.
- Administrar el CRM, las herramientas de agendamiento y la telefonía del área.
- Coordinarse con los hospitales y con los equipos Comercial y de Marketing.
- Gestionar proveedores e impulsar herramientas de automatización e inteligencia artificial.




- Elaborar reportes y presentar resultados a la Dirección Comercial.

Perfil que buscamos

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.
- Mínimo tres años de experiencia en Contact Center.
- Al menos dos años liderando o supervisando equipos.
- Experiencia en CRM, agendamiento de citas, telefonía IP o webphone y métricas de Contact Center.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel.
- Deseable experiencia en el sector salud y en implementación de herramientas de automatización o inteligencia artificial.

Competencias

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación a resultados y al paciente.
- Capacidad de análisis.
- Comunicación efectiva.
- Negociación y resolución de problemas.
- Innovación y adaptación al cambio.

Ubicacion: Toluca / Metepec

Buscamos un perfil vibrante, analítico y con enfoque comercial, capaz de mejorar la experiencia de nuestros pacientes y convertir cada contacto en una oportunidad de atención.

📌 Gerente de Contact Center / Metepec
🏢 Polar Salud
📍 Metepec