En Polar Salud buscamos a una persona que lidere nuestro Contact Center y asegure una atención ágil, cercana y efectiva para los pacientes que solicitan información a través de nuestros canales comerciales.

Principales responsabilidades

- Liderar, organizar y desarrollar a un equipo de aproximadamente cinco ejecutivos.

- Asegurar la atención y el seguimiento oportuno de los pacientes potenciales.

- Incrementar la conversión de contactos en consultas, estudios de imagen, laboratorio y atención de urgencias.

- Supervisar llamadas, brindar retroalimentación y garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención.

- Definir metas, horarios y planes de trabajo para el equipo.

- Dar seguimiento a indicadores como conversión, tiempos de respuesta, nivel de servicio y calidad.

- Administrar el CRM, las herramientas de agendamiento y la telefonía del área.

- Coordinarse con los hospitales y con los equipos Comercial y de Marketing.

- Gestionar proveedores e impulsar herramientas de automatización e inteligencia artificial.





- Elaborar reportes y presentar resultados a la Dirección Comercial.

Perfil que buscamos

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.

- Mínimo tres años de experiencia en Contact Center.

- Al menos dos años liderando o supervisando equipos.

- Experiencia en CRM, agendamiento de citas, telefonía IP o webphone y métricas de Contact Center.

- Manejo intermedio o avanzado de Excel.

- Deseable experiencia en el sector salud y en implementación de herramientas de automatización o inteligencia artificial.

Competencias

- Liderazgo y desarrollo de equipos.

- Orientación a resultados y al paciente.

- Capacidad de análisis.

- Comunicación efectiva.

- Negociación y resolución de problemas.

- Innovación y adaptación al cambio.

Ubicacion: Toluca o CDMX

Buscamos un perfil dinámico, analítico y con enfoque comercial, capaz de mejorar la experiencia de nuestros pacientes y convertir cada contacto en una ocasión de atención.

📌 Gerente de Contact Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Polar Salud
📍 Miguel Hidalgo