PERFIL DE PUESTO:

ESPECIALISTA DE SERVICIO A CLIENTES.

OBJETIVO DEL PUESTO

Es el responsable de gestionar atención personalizada a los clientes y generar la solución de las necesidades del distrito.

FUNCIONES PRINCIPALES
Asegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del Distrito.
Implementar planes de acción en conjunto con el Call Center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito.
Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.
Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.
Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.

ESTUDIOS:
Licenciatura trunca, preferentemente en áreas económicas administrativas.

CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES
Manejos de CRM.
Paquetería Office nivel intermedio.

EXPERIENCIA LABORAL




Indispensable tenga 1 año de experiencia como responsable de áreas de Servicio a Clientes (call center)
Experiencia en atención personalizada.

REQUERIMIENTOS DE PUESTO
Sexo: Indistinto
Edad: 25 a 40 años.
Facilidad de palabra y destacado actitud de servicio.
Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
Capacidad de análisis de información y reporteo.
Gusto por el trabajo de campo.

COMPETENCIA
Trabajo bajo presión: Habilidad para alcanzar los objetivos aunque esté presionado por el tiempo, y mantener su desempeño alto en situaciones de mucha exigencia.
Interés por la calidad: Hacer las cosas bien a la primera. Conciencia por realizar las tareas en base a altos estándares de calidad y seguir procedimientos establecidos.
Enfoque a resultados: Logra los resultados esperados. Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.

📌 Servicio Al Cliente Tijuana (México)
🏢 Grupo Salinas
📍 México